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如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长?
2022-04-01 13:38:54
对于客服的工作来说,能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是,总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效地缩短通话时长呢?
呼叫中心质检规划:录音管理如何做到拿捏有度
2022-03-31 15:37:53
在呼叫中心质检规划中,说到呼叫中心质检,就想到录音,确实,录音是客服人员的服务也是产品之一,更是客服人员重视的地方。
呼叫中心员工负面情绪成因分析及对策
2022-03-31 14:33:53
员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期,因此,客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因,进而找到提升员工满意度的有效途径,是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、社会效率和品牌效益的重要课题,具有现实意义。呼叫中心是人员相对密集的行业,做好与各级员工的有效沟通,积极化解员工负面情绪,消除和减轻员工的不满情绪,提高员工的满意度,对提高工作执行力、提高企业向心力具有十分重要的作用。
哪三类人是呼叫中心管理应该重点培养的?
2022-03-29 17:34:07
曾经和几个做呼叫中心的领导们交流,问呼叫中心的最最老大难的问题是什么?想了想,我个人认为是:坐席代表不清楚领导每天在想什么,领导把握不了员工的思想与行为。
呼叫中心如何开好三会(早会,午会,夕会)
2022-03-28 14:42:06
首先,谈谈“早会”。早会的目的就是让员工心情愉悦、迫不及待、信心满满的开始一天的工作,电话销售是一项与人打交道的工作,销售人员心情好不好、成交意愿高不高与销售结果直接相关。所以,我们要通过早会给他们一个积极正面的好心情。
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