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投诉电话处理技巧和话术参考
2022-05-18 14:51:06
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在处理投诉的时候，我们往往会感到棘手，客户的情绪与待处理的业务问题，要优先处理哪一个？为什么客户不接受道歉和解释？应该怎样一步步获得客户的谅解和信任，最终让客户同意撤销投诉？
一开口就被拒绝，销售电话到底该怎么打？
2022-05-16 16:26:45
一、遭到拒绝时如何再次说服客户 二、如何做好一分钟开场白 三、让客户无法拒绝的说话技巧
呼叫中心是否需要设立话术设计管理岗?
2022-05-16 15:23:06
呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。
如何提升电话沟通技巧？
2022-05-11 17:15:59
作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑： 面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好； 面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏印象； 面对大BOSS，战战兢兢，不知如何表现自己，经常处于团队边缘地位。 ...... 其实，以上总总困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧，帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
客服应具备的7大能力
2022-05-07 14:51:15
客服有什么难？行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服，那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来，能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表，而且称得上半个心理专家！因为，好客服都具备这7大素质，可不是什么人都能做好的哦！
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本课程，面向项目的成功，谈项目的过程管理，希望给处于项目管理视角盲区的各个企业带来实战的...
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公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
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公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
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公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
