在销售过程中，我们能碰到各种不同性格的人，就会形成不同的消费格局，例如有纠结性的，有理性的，有冲动的等等，对于不同性格的人销售的方法也会不同，我们先来了解一下，对于销售行业我们如何做到顶尖销售的基本要求：如下

1：不要说尖酸刻薄的话

“好话说，买卖不成仁义在”不要因为顾客的拒绝态度大变，这个反而影响自己的销售结果。所有请多微笑，多赞美，顾客一时不买，是因为我们没有给她她想要的，所以会有这样的结果。告诉自己没有关系，站在顾客的角度分析问题，解决顾客所需，相信未来一定会成为你的顾客。不要和顾客争论价格，而要讲出产品价值，没有卖不出的货，只有卖不出货的人，嘴巴伤人不留情，有的时候没有消费的人，她会是一个好的口碑传播者，所有请注意自己的语言的魔力。

2：牢记顾客的名字，养成翻看会员档案的习惯

跟踪好每一个顾客，给你的顾客做管理计划，合理安排你的顾客，例如：多久时间见一次面，多久电话沟通一下，多久时间能够参加一场活动，并且详细的记录每一次的谈话内容要点，这样你和顾客之间的粘性也就越来越好，你能清楚的知道顾客想要什么？因为你通过档案管理，还能筛选一部分顾客出来。给你的顾客升级，做一份属于每个的专属档案，自己还不会忘记，一个顶尖的销售人员要管理好自己的顾客。

3：尝试着跟你讨厌的人交往

这里是告诉大家是尝试但不是深交，不要受到不必要的伤害，作为顶级销售，你要让更多的人喜欢你，但是往往也会有不喜欢你的，所以你要和讨厌你的人接触，一：可以了解到讨厌你的原因，这样可以能够提升自己的不足之处。二：还能和她聊聊其他事情的看法，因为每个人思维不一样，格局不一样，考虑事情的眼光也不一样，所以你可从中学习到很多。三：可以提升自己的承受能力，如果能让讨厌你的人喜欢你，那我们自己的能力会有很大的提升。以我要感恩那些讨厌我们的人

4：一定要尊重顾客的隐私

行业有句话说：如果一人能足够信任你，愿意和你讲她的隐私，那么你就成功了，说明顾客信任你到把你当朋友，那么我们也要珍惜这份信任，不要像大喇叭一样没有底线的去到处宣传，尊重顾客的隐私是我们销售人员的职业操守和基本道德，保护好顾客隐私的我们的责任。

5：很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在

在沟通时会出现多人交流的情况，其中有一个是你的交谈的目标人，但是也不要忽略其他人，因为在交谈最后你的顾客会问她身边的朋友，这个时候其他人是可以帮助你的，所以在交流的过程中也要注意不要忽略其他人的存在，有可能你在说的过程中，你就打动了你顾客身边的人。所以所有人都会是你的目标顾客，只不过重心点不一样。

总结几点：帮助顾客解决她的问题，一颗真正为顾客着想的心，帮助顾客得到她所想要的。

如果碰到一些顾客给你的推辞，你用什么样的语言解答呢？下面给大家分享2段

顾客说没有时间：回答：我理解，我也老是时间不够用，不过只要3分钟，这是个对你绝对重要的议题，

顾客说：我在考虑一下，下星期回你电话；回答：先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点给你打电话还是你觉得星期四上午比较好？