不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为客服是一种快节奏的工作，大多数客服人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，客服人员最好具备可以控制语速的能力，一般情況下，语速保持在120字～140字／分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

客服人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话，所在公司在每次新招客服人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名客服人来说是一项最基本的要求。

语气是客服人员内心态度的晴丽表，客服人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，社绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时客服人员解释次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三了，你还不清楚。

这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些客服人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。既然客服是一门声音的艺术，那客服人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数客服人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的客服人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自已的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的颏率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，客服人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名客服人员的养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。

人们常说伸手不打笑脸人相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到客服人员的笑脸，怎么办？比较优秀的客服人员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。

让客户听到客服人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的客服技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名客服人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

直都坚信，一个人只有自己喜欢自己，別人才可能喜欢你：一个人只有自己对自己有信心，別人オ会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。重申一下：”如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你；如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。

语调热情大方，发音要自然、放松。说话时，态度要热情大方，语调应该是上扬的。比如打电话说”您好＂的时候，声音上扬可以表现出你的激情活カ，与”您好（降调）＂的感觉效果肯定不一样。不知你是否注意过，上升的语调可以使人觉得热情明朗。每一次通话，都要给客户如沐春风的感觉。

吐字清晰明了的好处是：向客户及时准确地传递你所掌握的信息；得体的劝说他人接受某种观点：倡导他人实施某一行动果断地做出某一决定或制定某一规划。假如你的声音在电话里含糊不清，客户可能会有很多困惑也容易让客户产生误解，所以你在电话里的声音应尽力做到清所语速快慢适中。要让我们的声音富有感染力，就要养成一个习惯，让自己说话的速度不快不慢。

适中的语速是一般人所乐意接受的。音量轻重也要合宜希望別人以什么姿态来听你说话，你可以采用下列方式：

1、接听电话之前应作好充分准备，心态要调适平稳。

2、接听电话时，大脑一定要清断、要热情、大方、友善、真诚。

3、不可拐变抹角地讲一些无关事情。

4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

5、接听电话时应口齿清晰、明确、条理分明、要立场坚定、不可以似是而非。

6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。遣词用句要得体、恰当。

7、听起来很专业、讲话有力度、适时幽獣，开怀大笑，缓和与客户之间的紧张气氛。

8、绝对相信你的价格、服务适合顾客，详细推介服务带给顾客的好处。可穿插称呼对方的名字，既可帮助彼此记忆，也可增添谈话的亲切感。称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

9、尽量少用专业术语，语句表达要流畅，多用短语和单句，避免口头禅，及嗯、这个、那么”等。

俗话说：行家一出手，就知有没有。＂一名客服人员是否对产品熟悉，客服人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。