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如何降低客服投诉率?
2022-11-17 16:57:40
前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属“白骨精”类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，主要体现在技术支持、服务响应、硬件设备、投诉解决技巧等几个方面
优秀的管理者，关注的不是错误，而是优势
2022-11-15 17:50:34
要做一名成功的管理者，你必须再培养一种特质。视野？不是。创新力？也不是。人格魅力？压根儿不沾边。我们把这种特质称为“从优势出发”。与传统领导者找出问题（然后修复问题）、寻找差距（然后填补问题）的思维不同，从优势出发的领导者会把更多精力放在那些进展顺利的事情上，然后把成功经验复制到其他领域。要知道，比起不断评估问题，防患于未然，你在期待获得卓越的成果时，更可能做出改变。
如何向领导汇报工作？
2022-11-11 16:00:16
我们在向老板汇报情况之前，要对自己之前的工作进行反思一下，然后再理清楚先说什么，后说什么，哪些地方要详细的说明，哪些地方只需要一句带过，也就是要分清楚重点。 很多人却错误的把所有工作都一股脑地倒出来，惟恐老板对自己或公司的情况了解得少，汇报的时候不分主次，面面俱到，既抓不住要领，又吸引不住领导。
客户拒绝的5大理由和13个电话销售沟通的技巧
2022-11-11 13:57:52
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
为什么越来越多的人都不想做客服了？
2022-11-10 15:19:54
有人问客服是什么？ 邻居：是鸡，起得比鸡早；保安说：不对，像妓，回来比妓还晚；老婆：是个不负责老公，节假日一家没团圆过；孩子：坏爸爸，说生日和我去动物园，一个电话过来就回去加班了；客户：贴心朋友；骚扰客户：出气筒；上司：他是我最可爱家人。你明白客服是什么了吧？请尊重、善待客服，谢谢！
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活动与会议
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课《2025“走进标杆”活动第三站—泰盈科技集团》 2025年9月19日-20日 ...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
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公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
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公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
