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客服，别再说：“我很理解您的心情”
2024-08-26 11:31:33
提升客户服务与获得客户满意度的征途上，话术的持续优化与灵活应用之路依然漫长且充满挑战。我们需不断探索如何使话术更加贴近人心，融入心理学智慧与逻辑思考，以期在每一次交流中都能精准触达客户需求，实现沟通效果质的飞跃。
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
2024-08-22 17:46:53
福禄网
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对标行业标杆找差距，解放思想促发展。 福禄网带领您走进胖东来，学习他们经营和服务之道。
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
2024-07-04 17:27:59
随着各行业竞争加剧，消费者偏好变化等趋势，通过研究报告可以看到越来越多消费在选择购买商品时更倾向于体验感好的商家，包括购买过程、服务过程等一系列体验点的综合感受，而更多组织伴随这一趋势变化逐步加强对用户体验的关注，同时加强组织在能力上的升级匹配，或成立专属团队进行负责，或在服务内部衍生出体验能力，以便进一步协同公司加强竞争力。因此，了解用户体验框架结构、数据体系建设、使用方法和应用，体系化整体提升。
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
2024-06-07 17:41:30
来源于网络
在全球科技创新浪潮的推动下，人工智能技术正日益普及，其在改进流程、提升沟通效率、降低成本及促进收益增长等多个维度上，深刻改变了现有的商业模式，为各行各业的飞速发展注入了强大动力。无论是医疗、教育、金融还是娱乐行业，都正在深切地感受到人工智能技术所带来的颠覆性影响。更为关键的是，人工智能不仅实现了操作层面的显著升级，更催生了全新的商业模式和创新业务战略，为各领域的未来发展开辟了无限广阔的可能性。
从客服到管理，应具备哪些能力？
2024-06-07 17:23:28
来源于网络
许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客服的职业生涯。
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活动与会议
客服如何做到不忘初心？
人生只有一次，生命无法重来，要记得自己的初心。 不忘初心，才会找对人生的方向，才会坚定...
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公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
