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证书 | 2024年《高级大数据分析师》 工信部教育与考试中心认证
2024-12-10 14:24:57
好课推荐丨大模型在呼叫中心的落地方式与场景应用
2024-12-05 17:26:42
随着大模型在国内的火爆，呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待，大家都在思考一个问题，那就是大模型如何在呼叫中心落地。 今年年初，我们在行业内首开了大模型的多期公开课，与多个行业的呼叫中心管理人员交换了大模型在呼叫中心落地的问题，包括且不限于以下： 1、我们该如何选择大模型； 2、大模型与当前智能客服的关系如何协调； 3、大模型具体可以落地哪些场景； 4、大模型可以实现哪些功能； 5、大模型如何提高呼叫中心工作效率； 6、大模型对呼叫中心到底会带来什么。 基于行业的最新要求，我们结合近期大模型在呼叫中心落地方面的实操经验，对课程内容进行了迭代升级，推出了本次课程。
好课推荐丨人机协同与智能助手
2024-12-05 17:22:11
智能客服每天为大量用户提供基础、简单的服务，在服务过程中大多数的问题可在智能对答环节完成问题闭环，但一些较为复杂的业务用户无法在智能客服中得到有效的解决方案，因此产生一些badcase，甚至引发用户投诉等问题。 我们与大量智能训练和运营人员沟通，通过复盘运营数据以及相关会话数据，发现意图识别不准是非常典型的一个问题。如何在不增加人力成本的情况下，借助于人机协同方式，有效的发现问题并跟踪处理，成为提升智能服务品质的重点探索方向之一，人机协同平台是重要的方式。 同时，针对转入人工坐席的对话，通过智能助手的辅助，也可以有效提升人工客服的工作效率，提升用户满意度。
好课推荐丨智能知识编辑与客户化能力提升
2024-12-05 17:19:07
在与众多企业智能客服训练人员沟通中，我们了解到，目前我公司客服机器人可以准确识别到客户的问题。但是，由于我公司知识的专业度较高，目前机器人推送给客户的知识客户化程度不高，没有温度感，不能很好的服务于客户，也无法有效的解答消费者的问题。我们需要通过知识编辑的改善，提高机器人解决问题的能力和客户满意度。
好课推荐丨智能服务策略设计
2024-12-05 17:07:57
近年来，越来越多的智能化系统在客服领域落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各个智能服务系统功能梳理变得更加多样化与复杂。 在智能化系统多如繁星的今天，如何设计智能服务策略，如何平衡智能与人工服务之间的关系，如何平衡多个智能服务之间的关系是智能服务系统管理人员在引入智能化系统之前及系统上线后要解决的问题。 通常，我们在进行智能服务策略设计时，是从企业的服务体系出发，结合多渠道、多服务方式、多工具来保障服务效果。而站在用户的视角，我们应该在保障服务效果的同时，最大化的提升用户体验，这就需要设计人员具备用户的思维，从用户视角进行思考和设计。 同时，以移动互联网为代表的互联网上半场在国内经历了轰轰烈烈的大发展，在这个过程中，企业开始了互联网+的变革，服务行业也开始了变化，服务渠道、渠道边界变得越来越模糊，渠道之间的贯通也变得更加重要。
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活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
