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2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
2024-08-22 17:46:53
福禄网
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对标行业标杆找差距，解放思想促发展。 福禄网带领您走进胖东来，学习他们经营和服务之道。
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
2024-07-04 17:27:59
随着各行业竞争加剧，消费者偏好变化等趋势，通过研究报告可以看到越来越多消费在选择购买商品时更倾向于体验感好的商家，包括购买过程、服务过程等一系列体验点的综合感受，而更多组织伴随这一趋势变化逐步加强对用户体验的关注，同时加强组织在能力上的升级匹配，或成立专属团队进行负责，或在服务内部衍生出体验能力，以便进一步协同公司加强竞争力。因此，了解用户体验框架结构、数据体系建设、使用方法和应用，体系化整体提升。
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
2024-06-07 17:41:30
来源于网络
在全球科技创新浪潮的推动下，人工智能技术正日益普及，其在改进流程、提升沟通效率、降低成本及促进收益增长等多个维度上，深刻改变了现有的商业模式，为各行各业的飞速发展注入了强大动力。无论是医疗、教育、金融还是娱乐行业，都正在深切地感受到人工智能技术所带来的颠覆性影响。更为关键的是，人工智能不仅实现了操作层面的显著升级，更催生了全新的商业模式和创新业务战略，为各领域的未来发展开辟了无限广阔的可能性。
从客服到管理，应具备哪些能力？
2024-06-07 17:23:28
来源于网络
许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客服的职业生涯。
重燃分中心战斗力的解决方案
2024-06-06 17:15:59
陈绍东
BPO行业是一个竞争与变化都非常快的领域，在快节奏的日常工作中，分中心的最高职级管理人员是一个承上启下的关键角色。这个角色的试错成本非常高，如果选择失误，可能该中心会长期处于一个病态的运营状况下，后期扭转也需要上更多的管理手段。 需要一个比原分中心负责人高一级的管理人员亲自牵头救火，保持高频次的业务督导，检查各项改进工作的每日进展是必须的，确保各项事宜都在正常的轨迹上。 从业务实践来看，高级别的管理人员是不适合进行一线的调研工作和人员能力评估的，不是不能够形成调研结果，而是职级造成的工作社交距离感会让这个管理动作增加难度，也会延长调研的周期，但是救火工作是要快，业务没有时间等结论。这里给出的解决方案是需要安排一名组长级的支援人员同时驻场，他的工作职责是快速融入到一线作业人员里面去，找到小团体后加入小团体。 调研工作需要重点检查该中心业务培训工作的历史记录，并在驻场期间密切关注该问题，及时纠偏。
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活动与会议
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek...
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公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月15-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025年度训机师培训时间计划表
人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
