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数据对于众包客服的意义
2019-12-30 14:07:06
客服，相信大多数人都多多少少有所了解，因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如，我们在电商购物前的咨询，需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。
众包共享客服应用场景分析
2019-12-27 14:23:18
随着互联网企业的大规模发展，各行业对客服的重视程度日益提高，对客服从业人员的需求量也显著增加。并且有些时候，客服的咨询量并非稳定不变，存在一些可预知或不可预知的服务高峰期，此时兼职客服便成为了抢手的饽饽。如今，客户服务在共享经济的带动下，社会上闲置的服务者资源得到有效整合，快速的形成了众包共享客服这一全新模式，并在一些服务场景中率先得到了应用。
关于建立可视化客户问题反馈机制的探讨
2019-12-27 09:58:50
客户服务中，并不是所有的问题都能即时解决，许多问题需要客服记录反映到业务部门才能进一步处理，由此便产生了工单。工单是客服记录与传递客户疑难咨询、投诉建议的主要载体，工单的处理模式不仅决定了客户问题的解决效率、客户咨询的体验感受，还极大程度上影响了客户对我行的整体服务水平评价。本文将从当前工单处理模式中存在的问题进行分析，结合客户需求，探讨建立可视化客户问题反馈机制，优化工单处理流程，进一步提高客户对我行的品牌认可。
客服电话为啥总是打不通
2019-12-25 15:58:54
用机器代替人工，提高服务效率，这是好事。可不少智能客服电话程序繁琐、答非所问。提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。
公开课2020年1月14-15日《情绪压力工作坊》
2019-12-25 14:16:19
情绪管理的关键在于，既能处理好自己的情绪，还有办法让别人的情绪也稳定下来。这样就会较少了生活中很多不要的争吵和麻烦。
活动与会议
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反...[查看详情]
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程

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