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客服中心如何组织有效培训
2023-12-29 11:38:08
王厚东老师
客服中心有效的培训不仅能够增强员工的专业技能和知识水平，还有助于提升整个团队的服务效率和质量。因此，精心设计和实施培训计划对于提升客服中心的整体表现至关重要。以下是对客服中心提升培训效果的进一步详细阐述，包括培训课程设置、培训组织、培训检验以及培训落地等方面。
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
2023-12-26 16:56:35
福禄管理学院
本次课程，通过PY老师的首次深度定制课程，以跨行业的客户经营视角和大模型技术落地实战案例，围绕大模型智能技术在“高质效客户经营”实践方案进行内容设计，帮助核心管理者深度对标互联网行业验证的客户经营大模型产品和项目，引导大家深刻洞察客户需求变化趋势，支撑管理者做好新技术和营销服务能力的投资决策，驾驭大模型技术最新产品能力，形成营销和服务的强合力，让客户经营能力成为企业核心竞争优势，在中长经济周期里，积极面对新技术、新渠道、新客群的复杂挑战。
客服行业最新发展趋势与热点
2023-12-07 10:53:20
作者王厚东老师
在当今这个不断变化的商业环境中，客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变，企业必须适应新的趋势，以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要趋势，分析它们对业务运营和客户体验的影响，并通过具体的案例研究来展示这些趋势如何在实际中得以应用。
大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户
2023-12-07 10:29:15
作者王厚东老师
随着人工智能（AI）和大型语言模型（LLM）的发展，它们在呼叫中心的应用日益广泛，极大地改善了客服的工作效率和服务质量。
员工管理的方法有哪些？管理员工的10个绝招来帮你搞定
2023-09-05 09:59:36
每一个人都有无限的潜能，都想发挥出员工的潜能，做得更好。许多企业管理者不懂得如何激励员工，让他们提高工作的积极性。他们总想用外部力量来激励员工，但效果不好。为什么呢？员工的主动工作是无法受到外力刺激的，因为主动工作主要取决于员工的内在意愿，这种意愿可以由外部环境触发，而不是通过任何手段。
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活动与会议
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
1. 认知升级： 帮助中高层管理者正确认识 AI 时代绩效管理的目的和价值，运用 AI ...
[查看详情]
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
