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客服总监不肯透露的五项投诉处理技能
2023-02-28 11:27:07
投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量,呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级投诉的电话转接到投诉席来集中处理,承担了受理这些投诉的重要责任。
呼叫中心20项KPI指标
2023-02-27 13:38:57
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。
离开客服圈,你还能干什么?
2023-02-20 14:44:12
客服,这两个字被赋予了太多带有情绪的字眼。客服提到它,会想起无数个早起晚归没有固定休息日的忙碌。还有那些因为鸡毛蒜皮的小事而纠缠不清的客人,这些场景让人忍不住泪目。质检提起它,会想起每天不停的抽检无数个电话录音和聊天记录,在鸡蛋里挑骨头,久而久之和客服成了“死对头”,而这种忙碌让人身心俱疲。
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
2023-02-17 14:27:06
自2017年开始,各大企业争相植入智能客服的概念,经历五年的发展,随着人工智能技术的不断迭代,人工智能有效帮助企业优化服务,提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面,智能客服是主要应用方向,不完全统计数据显示,全国人工智能相关从业人员中,超过50%是从事和智能客服相关的工作,可以预见,智能客服方向的人工智能训练和应用的人才,将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一
致客服:有些了不起,和钱没关系
2023-02-17 10:36:46
干客服多年 每天守在那狭小工位 带着像紧箍咒一样的话机 透过小小的耳麦 每天经手上百笔业务 接触形形色色的人
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活动与会议
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
随着服务行业竞争加剧与客户维权意识增强,当前,服务行业正面临双重挑战:客户维权意识觉醒与...
[查看详情]
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师(高级)认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》