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投诉处理技巧-外修“甜心术”，内练“静心术”
2023-06-19 17:57:38
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023-06-16 11:03:17
2023年主流媒体运营与营销实训营
2023-06-16 10:14:26
2023年，全媒体运营已成为企业开展营销的必备手段。 随着新媒体技术的发展和社交媒体的兴起，无论是市场营销岗还是后段服务岗，只要能有效接触到客户端的部门，需要更加精准高效地传达品牌与产品价值，与消费者积极互动。
汇报工作的5个技巧
2023-03-24 14:58:44
1.给选择题而不是问答题 ２.重点突出，逻辑清晰 ３.先讲结论，再展开具体说明 ４.重要汇报需要提前做演练 ５.多问几个问题
客服应如何化解客户激动的情绪？
2023-03-22 14:51:37
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
