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电话销售必学｜4步挖透客户需求，成交率翻倍
2026-06-24 17:58:19
电销帮帮糖
做电话销售，最扎心的不是被挂断，而是聊了半小时，客户一句“再考虑考虑”。 你以为是产品不够好？其实是需求没挖透。 电话里看不见表情、摸不准态度，30秒抓不住重点，客户立刻失去耐心；问得太生硬，直接被挂线；问得太笼统，全是无效信息。 不管你是卖汽车、房产、保险、课程、软件还是服务，精准挖掘需求，永远是成交的第一步。
客服中心价值贡献衡量的十种方法
2026-06-24 17:15:14
王厚东老师
长期以来，客服中心在很多企业内部都被视为“成本中心”。企业关注的是接通率、服务量、平均处理时长、排班效率和人力成本，管理者常常追问：“每通电话多少钱？”“每个座席一天能处理多少通？”“智能客服能分流多少人工？”这些问题当然重要，但如果客服中心只被放在成本框架下衡量，它的真正价值就容易被低估。
客户触点的价值与体验设计——在数智化时代重塑有温度的服务
2026-01-30 14:01:36
贾芹芹，宁夏银行客户服务中心
在数智化浪潮风起云涌的今天，作为新时代的服务管理者，我们既见证了AI快速发展带来的变革，也目睹了随之而来的矛盾：服务越来越智能，客户却常在高效与冰冷并存的迷宫中，感到失落与疏离。AI智能机器人能秒回标准化问题，极大提升了服务效率，但那份源自人与人之间理解、共情与信任的“服务温度”，却似乎在精密计算中悄然流逝。
数据分析如何帮你的客服运营精打细算？
2026-01-27 12:00:36
王厚东老师
许多企业在客服运营管理中面临着一个共同的困境：客服团队每天忙得不可开交，人力成本持续攀升，但客户满意度却始终难以突破瓶颈。这种投入与产出不成正比的现象，往往让管理者陷入两难——既不能削减客服人员影响服务质量，又无法承受不断增长的运营成本
重塑客户服务：AI大模型与人工客服在保险业的深度融合之道
2026-01-21 16:31:54
王媛钰
在这条AI重塑融合之路上，每一次人机思维的碰撞不仅将优化一次服务，更在重塑整个行业面对数字化未来的服务哲学与存在姿态——技术终将回归服务于人的温度，而这温度恰恰是保险保障最宝贵的初心。
活动与会议
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
1. 认知升级： 帮助中高层管理者正确认识 AI 时代绩效管理的目的和价值，运用 AI ...[查看详情]
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》

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