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培训，我们必须玩真的——好课程需要“落地”，好项目更需要“落地”
2025-06-10 15:57:36
刘俊锋
一个学习项目要想让项目内容真正落地，同样需要在项目实施的不同阶段设计相应的管控方式，确保每个阶段所传递的工具方法都能保证学员掌握并促进其在真实场景中应用的积极动机。
提质增效不靠加人加班，客服中心高效运营的五个关键点
2025-06-10 11:47:41
王厚东老师
在数字化转型与客户体验日益被重视的时代背景下，客服中心作为企业形象与服务质量的直接体现，正从传统的成本中心转型为创造客户价值的重要触点。面对用户需求多样化、服务复杂性提升、运营效率要求提高的多重挑战，企业客服中心亟需通过流程优化、技术赋能、人员管理和体验提升等多重手段，实现服务质量与运营效率的双重跃升。本文围绕客服中心“提质增效”的四大核心路径，进行深入探讨与实践建议。
有限预算下的优质服务体验打造
2025-06-09 11:36:52
王厚东老师
优质的客户服务，并非总是意味着一定要高昂的投入。尤其在资源有限的情况下，巧妙地优化资源配置、提升运营效率、并精进客户体验，同样能实现卓越的服务水准。以下我们将结合中国市场的数字化优势，为您详细拆解如何以低成本实现高质量的客户服务。
处理客户投诉的4个要点
2025-06-03 10:54:56
正确处理客户投诉，不仅能够提高客户满意度、维护企业声誉和品牌形象，还能够增强企业竞争力，为企业赢得更多市场份额。
重新定义好服务：从“跪式”到“平等式”的进化
2025-05-06 16:22:30
高子馨老师
在商业服务领域，长久以来，大众似乎已默认好服务等同于24小时待命、对顾客有求必应，服务人员绝不能说“不”。然而，新时代的服务理念，正逐渐颠覆这些传统认知。胖东来、迪士尼、民航等行业佼佼者，凭借独特的服务实践，引领着服务行业从“跪式服务”向“平等式服务”的深刻转变，重塑了整个服务行业的格局。并且，近期一系列服务新闻事件，更是为这一变革提供了鲜活的例证。
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活动与会议
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
