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如何消除质检与坐席的紧张关系?
2022-06-06 15:15:23
谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系,用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过,但细一想不免有悲哀之感,大家都是呼叫中心里的一员,却因为岗位关系而对立,处于水火不容的境地。实际工作中,座席跟质检的关系也是不对等的。譬如我所在的呼叫中心,月度召开的质检组和话务组交流会上,质检人员拿着质检报告对着座席一通点评,而座席则闷声不吭,质检一急批评座席屡教不改,座席继续充耳不闻。长此以往,双方陷入沟通的死循环,看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。
“犀利”客服话术,萌新客服必看!
2022-06-02 17:01:41
客服工作是具有挑战性和重要性的,客服人员每天都要面对品种繁多的商品,适应不同类型的顾客,需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。
客服应如何化解客户激动的情绪?
2022-06-01 17:35:22
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛,“服务”也在每个企业中地位越来越重要,而对于呼叫中心的客服来说,经常都会遇到一些怒火冲天的客户,这时候,客服人员应该如何完美解决客户的问题呢?
客服中心突发事件处理规范
2022-05-31 18:48:06
了确保客服中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范。 规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨、媒体采访等公共危机处理等八项内容。
客服如何巧妙拒绝“难缠”客户?
2022-05-30 16:10:56
许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观,为了满足客户的需求,甚至会处处做出让步,委曲求全。诚然,这样的方式能让客户的满意度更高,但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时,如果客服依旧满足,不利于公司长远的发展。
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公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”