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如何做好客服中心培训体系建设
2022-05-27 17:28:25
当前,提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视,内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现,由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题,导致培训的工作量日益增大;同时,在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验,也增加了培训难度。
如何打消客服新员工的电话恐惧症
2022-05-26 16:46:04
相信有很多初入呼叫中心的新人在工作中都有“电话恐惧症”,具体表现为:一和客户或同事用电话沟通,就支支吾吾词不达意,内心恐慌,甚至出现张口结舌的局面。 这会导致对方根本不明白你在说什么,沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上,不会打电话,你要面对的,往往就是别人冷漠的回应。
客户投诉如何补救?这些话术建议收藏!
2022-05-25 14:00:40
当客户行为无法得到满足时,很自然的就会产生抱怨,甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品,也可能来自于服务。抱怨一旦产生,不论是对客户,或是对公司而言,都是一个不愉快的场面。在接待顾客投诉或抱怨时的处理,其原则都是一致的。主要的目的,都在使顾客的不满与抱怨,能够得到妥善的处理,并且在情绪上觉得受到尊重。
客服中心管理执行力差?问题出在这六点
2022-05-23 16:21:35
随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟,客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?
呼叫中心非金钱激励方法
2022-05-20 16:02:15
激励机制现已成为诸多公司所关注重点,为了充分调动员工的积极性、创造性,现代企业都在寻找及建立真正合适自己企业特色、时代趋势特点和员工需求的开放的激励体系,小编在不断总结。根据不同员工不同层次的需求,分别采取物质激励和精神激励以及榜样激励、目标激励、授权激励、宽容激励、沟通激励、竞争激励等人性化、多元化的激励机制。
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公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”