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呼叫中心人员压力的管理与调节
2022-06-09 13:56:22
在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外 力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成断裂。而当压力超过人身心的极限，我们的身体就会加速老化或者出现精神衰竭、情绪崩溃的情形。那么呼叫中心人员如何做好压力的的管理与调节呢？借此机会跟大家聊一些和压力有关的东西，并提供一些可以管理调节压力的方法。
客户投诉处理技巧
2022-06-09 13:50:17
客户投诉一直是客服比较头疼的问题，今天给大家分享如何处理客诉的技巧，希望对大家有帮助~
新任班组长的技能培训
2022-06-08 14:50:47
王厚东
“祝贺你！你被晋升为执行组长了。”记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的坐席之一，但却从来没有担任过管理职责。不幸的是，这家企业也没有新任班组长培训项目。我不得不以不断试错的方式从头学习如何带领一支团队。我感到很压抑和无助，且时长弄巧成拙。我感到我被设计成为一个失败者。
巧妙应对客户13大拒绝话术
2022-06-07 17:25:32
在电话销售中我们往往刚开口就被别人拒绝了，然后气氛就变得异常尴尬，这时我们是继续说下去还是结束通话呢？下面13招让你巧妙化解尴尬！
如何消除质检与坐席的紧张关系？
2022-06-06 15:15:23
谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也是不对等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召开的质检组和话务组交流会上，质检人员拿着质检报告对着座席一通点评，而座席则闷声不吭，质检一急批评座席屡教不改，座席继续充耳不闻。长此以往，双方陷入沟通的死循环，看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。
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活动与会议
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