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如何做好呼叫中心质检的八大方法
2024-10-25 15:08:41
来源于网络
做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。 同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。 最后，呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
客服，别再说：“我很理解您的心情”
2024-08-26 11:31:33
提升客户服务与获得客户满意度的征途上，话术的持续优化与灵活应用之路依然漫长且充满挑战。我们需不断探索如何使话术更加贴近人心，融入心理学智慧与逻辑思考，以期在每一次交流中都能精准触达客户需求，实现沟通效果质的飞跃。
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
2024-08-22 17:46:53
福禄网
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对标行业标杆找差距，解放思想促发展。 福禄网带领您走进胖东来，学习他们经营和服务之道。
提升客户服务体验，从这 10 个方面入手
2024-07-04 17:43:55
提供全天候的客户服务，并不一定意味着提供了优质的服务。 那些细心且主动寻求帮助的客户，总是能够分辨出卓越的客户服务和草率的服务之间的区别。 那么，客户服务到底有多重要呢？普华永道的这些洞察值得思考： 四分之三的客户认为：客户服务体验是他们决策的首要考虑因素； 三分之二的客户认为：优秀的客户服务比营销和广告更有吸引力； 一半以上的客户认为：大多数品牌的客户服务都有改进的空间； 三分之一的客户表示：会在一次负面的服务体验后就与曾经钟爱的品牌“分手”。 但是，怎样才能让客户感知到企业确实在认真服务呢？本文将提供 10 个值得参考的策略，它们不仅是很好的技能，也能从多个方面提升企业在客户服务方面的质量，传递出优秀的企业客户服务理念。
客服总监不肯透露的客户沟通技巧
2024-04-09 16:06:58
福禄网
作为客服人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以客服人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
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活动与会议
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
带着各种痛点问题来，带着成熟系统答案走，现场落地转化-共同见证落地成果；版权落地工具-速...
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公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
