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如何巧妙处理客户投诉？
2023-06-21 17:56:52
遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。面对难缠的客户，有些投诉处理者会不知所措，甚至非常反感，他们会说：“你怎么这样？我头一回碰见你这样的客户！”“人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事啊？”“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗？你干嘛还这么不满意，对我发脾气、怒吼？”
客服中心运营管理“化繁为简”
2023-06-20 17:51:53
韩露
客服中心管理是一个复杂的系统工程，每个环节的把控都需要有严谨的制度流程去实现。目前关于客服中心运营管理的资料、模型在行业内已经相当全面和完善，特别是国内一些有影响力的专业呼叫中心标准机构已经将客服中心运营管理的标准化做到极其精细化的地步并形成一套完整的理论与实操方案。在实际运营中面对大量运营管理指标的时候，该如何选择设立紧急重要优先级，通常是摆在“菜鸟管理者”面前的棘手的问题。本文旨在把那些“大而全”的指标总结为“小而美”的实际工作方法，希望给到大家启发。
投诉处理技巧-外修“甜心术”，内练“静心术”
2023-06-19 17:57:38
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。
优化流程管理，提升服务效能，构建新型客户中心服务体系
2023-05-09 16:10:26
来源于客户世界机构 ，作者刘明康
伴随着信息化的发展，银行业高质量服务理念的革新，用户对于更优质服务的社会需求，各银行客户中心之间的竞争态势愈演愈烈，合理优化标准化流程管理，全面提升高质量服务效能，构建具有行业竞争力以及领域创造力的新型客户中心以及服务体系势在必行。
汇报工作的5个技巧
2023-03-24 14:58:44
1.给选择题而不是问答题 ２.重点突出，逻辑清晰 ３.先讲结论，再展开具体说明 ４.重要汇报需要提前做演练 ５.多问几个问题
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活动与会议
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
随着服务行业竞争加剧与客户维权意识增强，当前，服务行业正面临双重挑战：客户维权意识觉醒与...
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公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
