客服运营
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投诉处理技巧-外修“甜心术”，内练“静心术”
2023-06-19 17:57:38
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。
优化流程管理，提升服务效能，构建新型客户中心服务体系
2023-05-09 16:10:26
来源于客户世界机构 ，作者刘明康
伴随着信息化的发展，银行业高质量服务理念的革新，用户对于更优质服务的社会需求，各银行客户中心之间的竞争态势愈演愈烈，合理优化标准化流程管理，全面提升高质量服务效能，构建具有行业竞争力以及领域创造力的新型客户中心以及服务体系势在必行。
汇报工作的5个技巧
2023-03-24 14:58:44
​1.给选择题而不是问答题 ２.重点突出，逻辑清晰 ３.先讲结论，再展开具体说明 ４.重要汇报需要提前做演练 ５.多问几个问题
客服应如何化解客户激动的情绪？
2023-03-22 14:51:37
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢
315投诉和客服有没有关系？
2023-03-21 14:00:58
你认为315产生的大量投诉和客服有关系吗？你认为客户投诉和谁的关系最大？心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题。
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目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...[查看详情]
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