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客服总监不肯透露的五项投诉处理技能
2023-02-28 11:27:07
投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级投诉的电话转接到投诉席来集中处理，承担了受理这些投诉的重要责任。
离开客服圈，你还能干什么？
2023-02-20 14:44:12
客服，这两个字被赋予了太多带有情绪的字眼。客服提到它，会想起无数个早起晚归没有固定休息日的忙碌。还有那些因为鸡毛蒜皮的小事而纠缠不清的客人，这些场景让人忍不住泪目。质检提起它，会想起每天不停的抽检无数个电话录音和聊天记录，在鸡蛋里挑骨头，久而久之和客服成了“死对头”，而这种忙碌让人身心俱疲。
致客服：有些了不起，和钱没关系
2023-02-17 10:36:46
干客服多年 每天守在那狭小工位 带着像紧箍咒一样的话机 透过小小的耳麦 每天经手上百笔业务 接触形形色色的人
春季进入客服离职潮，管理者应该怎么办？
2023-02-16 14:23:57
进入新的工作年度之后，许多呼叫中心都要面临员工离职管理的问题。新年度的开启带来了新一轮的离职潮，而如何从每一波的离职潮中总结经验与规律，并有效应用于呼叫中心的管理工作中，这是每一个呼叫中心管理者必须要关心和思考的问题。
在客服，如何做一个有效的工作汇报？
2023-02-15 13:58:11
在客服里，怎样做一个有效的工作汇报，是一个初入职场都会面临的问题，之所以叫有效的工作汇报，是因为在很短的汇报时间内，通过你的演讲表述，能够得到在场领导的认可，同事的提问和鼓励，现场拍板的决定，以及后续落实的举措等等。
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活动与会议
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
随着服务行业竞争加剧与客户维权意识增强，当前，服务行业正面临双重挑战：客户维权意识觉醒与...
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公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
