客服运营
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客户突然变脸，可能是因为你说了这些……
2022-05-09 17:28:55
作为客服的你，一定遇到过这种情况，明明前一秒还和客户聊得很好，下一秒客户突然变脸乃至直接走人。你百思不得其解，究竟是什么推走了客户？真相也许是你说了下面这些话。
客服应具备的7大能力
2022-05-07 14:51:15
客服有什么难？行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服，那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来，能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表，而且称得上半个心理专家！因为，好客服都具备这7大素质，可不是什么人都能做好的哦！
在线客服如何提高客户满意度？
2022-05-07 14:18:51
在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提高客户满意度也就不再是难事。让我们一起来看看如何来把握客户心理。
如何降低客服投诉率？
2022-05-05 16:07:55
前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属“白骨精”类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。
客服情绪管理——10种管理愤怒的方法！
2022-04-29 15:48:40
作为客服中心工作者，情绪有多重要，情绪管理就有多重要。特别是面对愤怒这样的情绪，愤怒常常会使我们失控，做出伤人伤己的事情，令人后悔不已，今天分享了10种管理愤怒的方法，希望能够帮到大家。
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