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原来客服的工作总结是这样写的
2022-04-22 14:12:02
导语：当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作进行一次全面系统的检查、分析以及研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验，以便于更好地做好下一步工作。因此，我们需要写一些个人的工作总结，小编在这里为大家整理了一些优秀的淘宝客服工作总结范文，仅供参考，欢迎借阅。
客服总监不肯透露的客户提问技巧
2022-04-21 18:05:22
有些客服容易被客户的情绪牵着走，顾客愤怒，他也愤怒，结果只能更糟。你越能把客户的注意力转移到事实上来，你就越不容易被卷入情感的漩涡，问题才能得到解决。
从客服专员到客服总监，她只用了3年
2022-04-20 16:00:37
从2013年毕业，自己也说不清什么原因加入到了客服行业中，也曾迷茫过，彷徨过。 我常常思考客服这份工作能够给我带来什么？ 工资吗？这点薪水做什么不是做？ 轻松吗？不见得。 有成就感吗？可能有吧，但也不足以支撑我的啊。 可话又说回来了，换成任何一个岗位，职业都会遇到“在这个岗位我能学到什么？”“我为什么要坚持下去？”这类问题。
客服应如何提问才最有效？
2022-04-19 17:51:50
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。
客户服务中禁止使用的语言
2022-04-18 14:12:44
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。
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