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客服中心管理执行力差？问题出在这六点
2022-05-23 16:21:35
随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?
浅析客服人员心理压力与疏导
2022-05-19 18:43:42
什么是心理压力 心理压力是指员工工作环境中威胁性刺激持续作用而引起个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张状态。 心理压力的形成主要有管理因素、工作因素、生活因素、自身因素和人际因素等方面。 在实际工作中，如不加以科学、正确引导，不仅会影响到个人心态，而且对整个企业的管理效益都将产生较大的影响。
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
2022-05-17 18:34:20
作为客服人员，日常受理业务的时候最担心遇到的就是客户投诉问题，有投诉肯定意味着客户对于各方面服务中存在不满意，那在遇到投诉的时候，应该如何面对和处理抱怨的技巧？
团队管理7个最重要方法
2022-05-16 15:44:50
一个管理人员深信集体工作：他把自己看作是他那个团体的“第一号”，有意地将他的部分责任分给他的团体成员。另一个管理人员则喜欢发命令，对职工的要求首先是纪律。
优秀客服主管的第一课，学会处理员工的抱怨！
2022-05-13 19:01:33
抱怨是常见的，也是无法避免的。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
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活动与会议
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
近年来，越来越多的智能化系统在客服中心落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各...
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客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
