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如何解决质检改进效果不佳的难题
2022-08-17 14:50:21
王厚东
质检工作的顽疾之一就是发现问题或错误后改进效果不佳，甚至老问题重复出现，老错误还是不断。怎样才能改善这种现象呢？以下的建议可能是你应该认真参考的
优秀客服的招聘之道
2022-08-15 16:48:23
在聘用直接与客户打交道的一线客服时，感染力和亲和力应当是首要的必备条件。技能、知识与经验固然重要，但比起员工的个性特质来，却是第二位的。个人努力，再加上企业支持，任何员工都能在短期内迅速掌握胜任一线客服所必备的基本技能与经验。可见，在客户服务中，技能与经验并非首要条件，更重要的是他们的个性魅力和与顾客情感联系的能力。
呼叫中心的那些“条条框框”
2022-08-12 16:17:01
呼叫中心座席员的素质标准、呼叫中心座席员语言规范标准
员工不敬业，本质上是管理的不善
2022-08-11 15:51:42
企业中，很多管理人员在谈论不敬业时，常常将责任全部归到员工身上，却很少去审视自己在管理上的问题。这里列举了员工敬业度不高的4种原因，来帮助管理人员提高员工敬业度。
客服人需掌握的11种客户心理
2022-08-10 15:57:38
客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动，包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法以及如何付款、选择什么样的支付条件等。
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活动与会议
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》是一门专为企业内部讲师与学习发展负责人打造的AI时...
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公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
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公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
