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数实相生：数字化服务转型发展的统筹与融通
2021-08-19 15:33:09
亚信咨询 袁道唯
在至今为止的商业数字化进程中，更被关注的是线上化，在线化的目标。把实体店开到虚拟世界，把人工服务用机器服务替代，把各种客户体验的兑现在数字空间中感知。我们在产品推出，运营管理中不断追求数字孪生，希望把物理世界越来越多的本质，规律投射到数字世界，不断在新数字空间中创新与客户交互的新触点新体验。
10年客服老司机话术技巧总结！
2021-08-18 09:35:44
提升客户感受，先从话术开始。 其实很多客户纠结的并不是解决这个问题的本身，而是心里感觉不爽。但是大多数员工恰恰缺的就是通过沟通让客户感觉爽的能力。 语言艺术的重要性不仅体现在我们生活的细小方面，越是关键，重要的沟通中显得尤为重要。同样的一个意思，如果使用不同的表达方式，会得到事半功倍的结果。
如何做好客服团队培养？
2021-08-16 10:05:13
为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具备合适的技能和态度的人，并向他们明示重要的绩效评估标准；给他们提供合适的工具、实践机会以及技术，以帮助他们提高执行能力；灌输一种高效的文化，以激励他们完成工作并争创优秀。
编写客服话术的9个技巧
2021-08-13 15:25:26
呼叫中心那些事儿
话术不是用来死板的照着念的，而是可以给员工一些指引，让他们有可选择的余地。
客服中心质检到底要不要参与员工辅导？
2021-08-10 14:08:28
每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。 每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在赋予其职能的时候经常在是否参与辅导的问题上有各种各样的讨论。 那么质检到底要不要参与辅导呢？今天我就几年来的呼叫中心质检工作谈谈我的想法。
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活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
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2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
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