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客服话术中禁止使用的语言
2021-05-17 15:14:40
呼叫中心那些事儿
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。而触碰制止线的客户服务人员，一般称之为“触电”，榜首次叫“触电损伤”，第二次叫“触电身亡”。关于“触电损伤”的成果轻则罚款学习，重则停岗失业。关于“触电身亡”的服务人员直接作为调岗处理，乃至免除劳动联系
瞬间让你谈吐不凡的说话技巧
2021-04-06 17:38:42
久久说话
形容一个有教养的人，常常谓其谈吐不凡、举止优雅。可见，一个人的谈吐举止，能够代表他的教养。
公开课-《未雨绸缪——核心关键人才识别、激励及保留》
2021-03-17 15:13:10
福禄网
人才已经成为企业快速高效以及持续发展的根本保证，其中核心关键岗位上的核心关键人才，也已成为企业人力资源管理的重中之重。对于呼叫中心而言，年轻员工的占比也回来越高，稳定性相对较低，往往等到优秀员工流失的时候才发现，人才对业绩达成和企业发展的影响如此重大。即使知道核心关键人才的意义，平时也缺乏科学及时的人才激励和保留措施，亟待在方法和技巧上得到提升。
公开课-5.12-13日《客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”》
2021-03-16 17:59:38
随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。
一线员工高流失率怎么破
2021-03-16 17:46:57
美国人力资源管理协会预计，组织更换一名受薪员工所需的花费是6~9个月的工资；美国进步中心报告则称，替换高学历高管的成本是其年薪的213%。人员的流失率往往是越处于金字塔的下层越高，也越不容易为高层所重视，实际上它给组织带来的损失同样巨大，对于高管而言，也不太容易找到对治的办法。在组织中，每个“熟练工”流失，都不能小觑。两位学者Augusto Giacoman 、 Deniz Caglar通过研究服务行业的人员流失，通过那些离高管最远的人，找到了一些他们认为的原因和办法。
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活动与会议
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目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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