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遇到投诉有点慌？
2021-11-17 17:51:44
小爱：“老师老师，我现在有点慌。” 老师：“怎么了？” 小爱：“下个礼拜，我就要去投诉组了，如果遇到难缠的顾客要怎么办？” 老师：“这个啊……不要慌，六个步骤，帮你‘搞定’难缠的顾客。拿上你的小本本，认真记下咯！”
数字化电商知识中台研究
2021-11-16 14:15:37
随着电商平台的快速发展，电商前台、中台、后台系统均在以数字化转型为重要着力点，打造企业中台式架构设计，将客户、商家、平台需求从数字技术应用集成到内外部商业需求环节中，进而应用于电商平台的快速发展。通过本文的研究，进一步从数字化互联网产业的发展趋势出发，为数字化知识中台建设提供些许参考与建议。
中层管理者必须做好“三管、五带、七抓”
2021-11-16 10:43:48
“没有不好的组织，只有不好的领导”。管理中也是如此，没有不好的员工，只有不好的领导。如果能够掌握好的管理方法，刺头员工也会变成千里马。
客服中心绩效管理六标准
2021-10-20 15:42:57
客服中心为用户提供一个最方便的综合服务平台，是高效便捷直面用户的重要窗口。同时，与传统的外呼模式相比，客服中心收集的用户信息分析的消费行为，为市场营销、决策分析提供可靠的数据支持。
数实相生：数字化服务转型发展的统筹与融通
2021-08-19 15:33:09
亚信咨询 袁道唯
在至今为止的商业数字化进程中，更被关注的是线上化，在线化的目标。把实体店开到虚拟世界，把人工服务用机器服务替代，把各种客户体验的兑现在数字空间中感知。我们在产品推出，运营管理中不断追求数字孪生，希望把物理世界越来越多的本质，规律投射到数字世界，不断在新数字空间中创新与客户交互的新触点新体验。
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
