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连载（二）服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考
2020-07-23 16:43:52
王丹丹
面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设导向、及建设内容也在发生改变。本文将从“服务、数据、产品”三个方面，详细阐述新形势下客户服务体系建设的新思考。
（一）服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考
2020-07-23 16:14:59
王丹丹
随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。
呼叫中心新任班组长的技能培训
2020-07-23 15:32:49
王厚东
“祝贺你！你被晋升为执行组长了。”记得那是在很多年前，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。
质检：真的除了打分，什么也做不了？
2020-07-22 17:57:04
杨萍
对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。我在每一本书里都展示了一线员工、班组长和质检员之间的矛盾。尤其是在《呼叫快乐人生》里面更是展示了质量管理中一些极端的现象。
投诉处理之六大技巧
2020-07-22 13:43:07
作为呼叫中心前台客服，我们会经常性遇到一些投诉问题，往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率。但是这是我们职业中无可避免的，所以对于这些必然的事情，我们只能找到更好的处理方法，让客户问题得到满意的回复。那么现在我们就来浅谈一下处理技巧吧。
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目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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