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呼叫中心一线员工培训管理策略
2021-06-15 16:10:48
近年来，呼叫中心产业在中国发展迅速，其最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才，对呼叫行业人员的培训管理极为重要。 企业在实施培训中存在诸多难题，如培训内容重复、培训人员选择不当、接受培训者存在抵触情绪等。企业管理人员认为接受培训者不懂珍惜，一线员工抱怨培训流于形式，花费大量时间与资金不能取得良好的效果。
抗击疫情 客服人在行动 | 改善呼叫中心运营管理的三个技巧
2021-06-10 15:30:46
管理就要“实打实”
2021-05-31 17:29:50
CCCMM国际标准
如何才能使得企业的经营管理高效呢？这个问题没有什么捷径可走，唯有实打实落实各项工作。 归纳起来就是三个方面的内容：说实话、办实事、讲实效。
从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路
2021-05-19 12:10:41
帮助客户中心管理者学习和理解互联网时代下现代企业对客户中心的管理模式思考 帮助我们客服户中心管理者建立一套基于企业管理的全链路的思维模式，从服务运营向服务经营管理迭代。
客服话术中禁止使用的语言
2021-05-17 15:14:40
呼叫中心那些事儿
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。而触碰制止线的客户服务人员，一般称之为“触电”，榜首次叫“触电损伤”，第二次叫“触电身亡”。关于“触电损伤”的成果轻则罚款学习，重则停岗失业。关于“触电身亡”的服务人员直接作为调岗处理，乃至免除劳动联系
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
