首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
客服运营
当前位置：
首页
>
客服运营
客服中心培训体系建设
2020-07-10 15:21:41
当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。
客服员工“离职话术”经典桥段集锦
2020-07-10 10:53:01
就像英雄联盟里的台词：“蒙多,想去哪儿就去哪儿”。人员高流失离职率也是呼叫中心一个显著特点，咱们员工在离职时经常会用到哪些经典的话术？
回答机械，缺人情味……机器人客服如何告别“低水平重复”？
2020-07-07 15:48:45
专家表示，人机互助与共存是短期趋势，需提高机器人智能化水平，保证人工转接渠道通畅 在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，机器人客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说，机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服的一个痛点。
客服话术中哪些话禁止使用
2020-07-06 15:11:02
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。
想成为高薪客服，请坚持这十件小事。
2020-07-06 14:56:46
一直以来，收入是每个客服人心里隐隐的痛。同样的能力、学历、经历、背景，为啥运营的工资就比客服多？那就更不用说那些众所周知的高薪岗位了，比如IT。常人言：男怕入错行，女怕嫁错郎。在我看来，现今的社会，男女其实都怕入错行。
上一页
1
2
...
65
66
67
68
69
...
85
86
下一页
活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
[查看详情]
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
