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呼叫中心客服如何进行新员工岗前培训？
2020-01-16 09:39:35
作为人口密集、工作压力较大的职位，呼叫中心人员一直存在人员流动较大的问题。如何快速培养新人，让新人快速融入自身角色中，并巩固老员工的忠诚度，是管理者一直深入研究的重点工作。
客服中心培训体系建设
2020-01-15 09:32:14
当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。
服务的困惑：我们本可以做的很好，却还是差了一杯水的温度。
2020-01-14 10:14:58
行业内所谓的“服务营销”、“服务产品化”、“服务有价”等，大多只是喊喊口号，操作层面停滞不前。现实就是如此，我们本可以做的很好，却还是差了一杯水的温度。
呼叫中心质检差错的行业标准与优化建议
2020-01-14 09:42:42
质检标准是每个呼叫中心质量管理部门的标配。但质检标准的应用结果，有很多个版本。行业标准倡导的：致命差错准确率和非致命差错准确率。以下简单介绍这2个指标的应用和优化。 质检标准是每个呼叫中心质量管理部门的标配。但质检标准的应用结果，有很多个版本。行业标准倡导的：致命差错准确率和非致命差错准确率。以下简单介绍这2个指标的应用和优化。
如何有效处理客户投诉？
2020-01-13 13:46:25
任何一个不完全满意的客户都很容易流失， 而要让客户满意，有三个因素是不可或缺的： 称心如意的产品，良好的售后服务，以及一些似乎是量身定制的功能。 不过最重要的是一套可以在问题出现时敏捷反应的补救流程。
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目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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