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从BUDDY到QA的职业发展
2020-01-10 16:26:51
在旧作《呼叫中心员工大数据画像》一文中笔者曾经提出，呼叫中心员工随着工龄的增长，在业务技能越来越熟练的同时，其需求关注点也会从“获得及时辅导”变为“能够体现价值”。所以，我们在双轨制下设立了“业务专家”的角色。然而，要成为业务专家，不仅仅是业务能手就可以了，TA还需要具备更多的全局观和基本管理意识。那么，没有达到这一能力要求的老员工们，他们又该如何体现自身价值呢？
优秀的客服班组长，必须做到：三会、五问、七威！
2020-01-10 09:36:58
班组长在管理班组内部工作时一定要会说，其体表现在：
投诉电话处理技巧和话术参考
2020-01-09 17:22:43
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。
破解呼叫中心企业员工流失率迷局
2020-01-09 09:53:45
我们现在不去讨论T公司管理者和管理制度上到底有什么样的不足，我倒是希望正在读这篇文章的各位朋友能静下心来思考一下，在我们自己的企业内部是否存在着和上述情形相似的情况，面对同样的情况我们又是如何处理的呢？
呼叫中心客服技巧干货集锦
2020-01-07 15:25:41
使用呼叫中心，在线提问/在线客服系统，官方论坛，官方微博，QQ、邮件等其他渠道为客户提供服务
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公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
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2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
