在3月份的最后一周由邢焱老师主讲的《服务体验之美》客户体验培训课程在中信信用卡中心完美收官
下面跟着小编的脚步一起来回顾这期课程的内容吧！这期课程我们一共从四个方面来开展分享：
1. 移动互联时代客户体验全景
这堂课程我们从几个案例和好的服务的场景来开篇，带入大家来看整个客户体验的全景。
01、一个专车司机的美好生活
专车司机体现的专业了，我们才会体验更好。规范化和专业化是双向的，我觉得我们客户不好的时候，我们应该反思自己我们自己。客户体验是双向的，当我们的服务专业性强了，我们的客户也会约束自己的言行。
02、支付宝总裁上线：
现在很多中心都是管理者不直接去接触客户。不是特别了解客户，管理者离一线是很远的，很多的事情管理者是不知道的。为什么互联网公司对于反馈会那么快。是因为大的上面的负责人，小到客户人员，都是时时跟客户在互动的。小米是在客户视角做的最好的。什么是客户视角，是完完全全是站在客户需求的。长时期保持客户的敏感度。保持跟客户的知觉，保持跟客户的亲近感。
2. 如何通过服务管理提升客户体验
好的客户体验--我的事情我做主。在我需要的时候出现，用我喜欢的方式，满足我自己知道不知道的需要，让我不知不觉中依赖你。
客户体验关键
识别➜区分➜互动➜尊享
客户体验是全生命周期的事情、客户体验式全渠道的事情、客户体验是只有客户自己的视角、客户体验是客户只知道他找的是你、客户体验是你满足他需求，让他便利、还得让他爽！
3. 优化服务体验的路径
客户之旅是在客户在每一个体验环节和工作人员的交互过程，好的服务设计来源于对客户需求的的深刻了解。是对客户的全面洞察。在细化场景中探寻客户的情感变化，寻找客户的体验峰终。
4. 大数据在服务管理中的作用
服务之美——智能化
智能化本身能助力我们，但是我们自身也应该对智能化保持一个理性的观念。
目前客服智能化的核心在于"人工"，人对场景的梳理，人对客户交互逻辑的设计。客户视角的场景还原。老师在课程中完整的分析了整个智能系统、智能交互的全过程。把服务体验和智能化融合在一起！
