2015年9月14日，中国人寿95519《极致思维》驻场辅导，马芳燁老师又带给我们非常特别的一天！

作为小编的我，偷偷给你透露一下这次内容情况：字字都是精华！

我能够接纳我的习惯，就能够接纳她的习惯。相信自己可以变得更好。在团队里面，我们每个人工作上心的方式不一样，面对世界的方式不一样。我们每个人行为的背后都有美丽的灵魂，我们都采用的最舒适的方式。在与团队伙伴沟通中，用爱和鼓励的方式交流。

1、60人，面对1.8亿人的客户，（当你听到这个这案例的时候，你的感受是什么？）

然然：怎么可能？差距也太大了！（吃惊！震撼！）

可这就是事实耶！

2、当作为管理者、作为企业教练，我们花出大量的时间来做录音统计、录音研究分析，它们的共性是什么？不同之处是什么？在管理中，感觉到沟通好累（这只是我们直接的感受），觉得对方不好，贴人的标签。为什么不去总结？总结与每个人沟通的共性、个性、习惯。

例如：做事情“慢”，最直接的方式给对方说：能快点吗？

“慢”的优势是什么？思考：如做得认真、仔细，结果是精细的，精致的

案例：在沟通中，了解对方对于对方来说早是多早？例：本来规定8小时完成的工作量，对她来说花16小时才完成，就要思考怎么去帮助她快。

作为企业领导、教练、管理者，我们的存在是为什么？

——可以很真实的展示魅力！

晨晨：在管理中，当伙伴遇到困难时，我们很多时候就属于灭火器。其实根源上我要去看怎么前置。

马老师:要懂得“欣赏”，看见每一个人用自己的方式。所有把负面情绪放在一个空间里

，那就是伤害。

我们的未来充满无限的可能，无限的空间，帮助伙伴看到更多的可能性，客户有无限的可能。那么我们引领客户的是什么？

秋华：说了很多以前没有过的观念。以前想的就是怎么让别人跟我一样，无论怎么样，她们都是在以自己的方式爱我。从另一个角度思考，她们都是很优秀的。

彦彦：现在面对每个人，我们应该换什么样的方式去沟通，提高效率。

马老师:什么时候服务可以变成魅力的存在而不是关心。快乐就是舒服。

苹苹：

（1）无论什么事情，不要给别人贴上标签。

（2）以前的时候特别在意别人说什么，别人的看法是什么。很累。身边也有很多嘚吧嘚吧的人，但是后来就觉得把事做好就行。

（3）认识到不同的人，沟通方式不一样，如果看人，就很累。看到事，就会很放松、轻松。心情好的时候，怎么着就行。

久杰：1、不是去当灭火器

     2、在意别人那样说的目的是什么？脾气、目的不对的，我们不要去在意那么多。

芳芳：（1）看到每个人背后的美丽灵魂

    （2）不要把情绪冻结起来

    （3）学会欣赏。目标是100分，现在是80分也要欣赏，只要方向是对的。

    （4）前置。现在很多事情在做灭火器。要多元化的分析。

秋华：（1）是什么不能让我们放松？

    A、目前没有方法面对，只能拿着鞭子鞭策。

    B、什么都是自己做，自己亲力亲为，身先士卒，操心太多

    C、自己一直冲在前面，还反倒不知道什么是自己该干的，什么是不该干的。

（2）收获：要让大家变得轻松、开心，不断的探索方法。

马老师—:给我们举方太案例

     一颗大树，不同的人有不同的看法。最棒的看到的角度是：树，大树，我们现在是小树，总有一天我们会变成大树的。既然我们是在培养人，就要探索对方开心、轻松的一面。

丁总：思考了三个方面的问题（永远要思考的问题噢）：

（1）一个平台的价值来自哪里？

（2）一个团队的价值来自哪里？

（3）一个人的价值来自哪里？

当我们给他人贴标签的时候，要贴就贴正能量的标签。

坐席反应状况，给到探索持续、健康的解决方式。

当我们给伙伴真正的提供那么多棒的方法，她们不愿意去做吗？她们也是想要实现人生价值的。碰到问题没关系，去解决。一切取决于我们思考问题的开放程度、禁锢程度。

马老师:为什么行为没有变成习惯？呼叫中心，行为的覆盖面。每个人都应该具备这样的品格。每个人都有光芒。想办法帮助对方技能飞速成长。

秋华：把方法覆盖下去。不要放过任何一个优秀的团队伙伴和优秀的行为。星星之火可以燎原。

现场通知点评，案例分析

头脑风暴三分钟，如何写出让人爱看、过目不忘的通知？

（1）重点、关键字词，以颜色、字体、字号区分

（2）通知中，分享自己的感受，真实的做自己

（3）使用第一人称，让每个人感受这个群体，我们就是一体的。

（4）抓好信息点

（5）用反问句，激发对方思考（反问句引领、带领思考）

（6）通知里体现有画面感、艺术感

（7）句式条理分析

马芳燁老师给我们分享Ali的服务大师。我们北分人寿也可以有我们服务大师。其实无论是哪个企业，都应该思考我们的服务大师定义是什么。我们也可以有我们的care，我们在和我们的服务能力赛跑。

丁总分享：什么是人寿的服务大师？

多接一通电话，快一点接通电话。理解这份工作生命线的意义。

老师分享Ali care，对客户特别走心。走心：走客户的心，自己很认真不够，要看客户想听的是什么。淘宝改账户名，案例话术分析

认可、接纳不完美，欣赏不完美。很多人接受不了，不够自信。

如何接受不完美，如：

老师分享一句特别哲学的话：当你放下了与世界为敌的念头，世界都是你的资源。

所有客户愤怒的背后，都来自于他自己的无助。透过现象看本质。

视野决定格局，格局决定心态，心态决定行为

启示：

急的时候，客户在急。不急的时候，客户也在急。

冷静下来，才能更好的帮客户解决。

给出解决方案选择。客户的第一个诉求有多个解决方案。唤醒团队伙伴心中麻木的事情。

丁总的分享与总结

2015年9月14日，这是非凡的一天！每个人收获满满，幸福甜甜！感恩马芳燁老师传递我们能量、指引我们方向、给予我们力量和信心。也感恩我们中国人寿95519的伙伴们积极分享收获，传递爱和光芒。

学会不带批判的倾听

欣赏不完美，接纳不完美

我们每个人行为的背后都有美丽的灵魂

我们每个人都绽放着魅力

服务前置，做服务大师，一起学习极致思维吧