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公开课《催收实操技能进阶》
2019-12-03 17:25:08
从催收知识的介绍到实操的演练，通过由浅入深的教学，使学员快速掌握催收操作知识，具备上线作业能力。
呼叫中心质检数据的使用与价值
2019-12-03 10:37:02
呼叫中心质检是为了保障企业的语音服务质量而开展，通过质检对全体坐席的服务进行评估检查，从而起到维持企业服务水平，并且在维持的基准之上提升服务质量。传统联络中心，大部分采用人工抽检录音的形式，来进行质检控制，抽取比例很低，行业平均值在0.5%-2%左右，而现在，通过度言智能云联络平台的智能质检功能，可以对全量的语音数据进行质检，大大提升了质检的效果。
智能催收时代到来，看大数据如何破解传统催收困境
2019-11-20 17:58:20
根据用户具体逾期状况建立不同层次的催收模型，是目前行业比较前瞻的催收策略。 在美国，债务催收是一个劳动密度低，科技含量高的行业。一家服务全美20多家大银行，市值过亿(美刀) 的创新型智能催收公司，却只有15人。他们依靠的就是一个自动化系统，利用社会网络分析、机器学习和行为分析等，联系债务人，帮助他们确定支付计划，从而还清债务。对标美国，中国的催收虽然刚进入2.0阶段，但智能催收已经在迅猛发力。
呼叫中心有了5G以后有什么利与弊?
2019-11-20 15:12:13
在通信领域，有一句话叫“4G改变生活，5G改变社会”。在日常工作中，越来越多的客户向我们咨询关于视频客服的技术和应用场景，或者某一个具体的场景能否在5G环境下得以实现。每个行业都希望跟上时代的风潮，但是5G到底给我们带来了什么?
热门课程《携号转网背景下的服务管理能力提升》
2019-11-20 13:59:30
以学员参与、经验分享的方式，引用图片及案例，采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的要求。
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活动与会议
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
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公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
