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浅谈呼叫中心话量预测模型的搭建
2019-12-05 10:35:07
对于在呼叫中心从事现场管理的人来讲，指标管理对我们并不陌生，像质量方面的一次性解决率（FCR），工作效率方面的平均处理时间，占用率等都是大家所熟知的。其中接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心运营管理最直观的一项重要指标。为了保证接通率或服务水平等指标的顺利达成，有效合理的排班管理必不可少。
公开课12月19-20日 《快速开展客户体验管理的全景路径图》
2019-12-04 16:06:23
我们发现很少有企业能回答到底什么是互联网思维？什么是客户体验管理？如何将互联网思维和客服营销结合落地？
电销为什么越来越难做了?
2019-12-04 14:12:58
中保协3月底照例公布了2017年国内寿险电销行业分析报告。从报告可以看到两方面的行业良性发展态势:一，17年度险电销行业实现规模保费199亿元，较2016年增长21%。继续保持了两位数的增长。二，十余年来，稳步发展，保费规模逐年上升，人力指标日趋优化，产品结构回归以保障型为主。
整套呼叫中心系统包括哪些硬件设备?
2019-12-04 13:55:35
如今大部分公司想要发展，都离不开呼叫中心系统。虽然系统提供商很多，但是系统结构都是比较相似的，下面畅远小编来给大家介绍呼叫中心的硬件构成。
智能客服能否完全取代传统人工客服？
2019-12-04 13:39:40
近几年人工智能技术已经广泛应用于自动驾驶、机器人、机器翻译、智能控制、航天应用、庞大的信息处理、储存与管理等各个领域，那随着人工智能这么高速广泛的深入发展，有个问题引得我们深思，人工智能时代来了，我们该怎么办？
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活动与会议
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
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公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
