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录音分析——解码优质服务奥秘
2019-12-09 14:58:07
录音是呼叫中心最宝贵的财富，录音分析一直是呼叫中心的重要工作。我们从录音分析中可以挖掘出多种有效信息，也是我们发现问题、解决问题、提升服务品质的最有效最直接的方法和途径。下面通过录音分析的监听规范、分析会的组织、以及结果应用等几个板块给大家简单进行分享，接下来让我们一起解码优质服务的奥秘。
经营好客户，必须首先经营好员工
2019-12-09 10:16:26
人类与动物的区别就在于“会思索”，管理者的使命就是把大家的积极性调动起来，完成组织目标、提高效率、降低成本、激发每个员工的潜能。
控制呼叫中心新员工流失率绩效管理办法（案例）
2019-12-09 09:28:11
为积极有效地从各个环节加强对新员工流失率的控制，尽快改善生产缺员状况，提升产量，推动公司的持续发展及规模效益的增长，实现公司经营目标，特制定本办法。
有温度的致歉：培养服务文化
2019-12-06 17:19:52
管理者总是把对服务的要求一直放在最高位置，但对于一个加盟企业来讲，在服务的末端不由你控制的前提下，将服务作为最高要求，对于执行端的团队来讲是一件非常挑战的事情，融合的过程是痛苦的。
投诉论坛7月23-24《2020年客户中心服务风险管控及投诉应对》
2019-12-06 11:52:21
这是一个全媒体的时代，近年来，各种多媒体服务方式的出现，更是使得“投诉”变得越发多元，越发难以处理。在电话投诉、书信投诉和上门投诉等传统的投诉渠道基础上，又涌现出了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新方式。
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活动与会议
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
