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关于建立可视化客户问题反馈机制的探讨
2019-12-27 09:58:50
客户服务中，并不是所有的问题都能即时解决，许多问题需要客服记录反映到业务部门才能进一步处理，由此便产生了工单。工单是客服记录与传递客户疑难咨询、投诉建议的主要载体，工单的处理模式不仅决定了客户问题的解决效率、客户咨询的体验感受，还极大程度上影响了客户对我行的整体服务水平评价。本文将从当前工单处理模式中存在的问题进行分析，结合客户需求，探讨建立可视化客户问题反馈机制，优化工单处理流程，进一步提高客户对我行的品牌认可。
客服电话为啥总是打不通
2019-12-25 15:58:54
用机器代替人工，提高服务效率，这是好事。可不少智能客服电话程序繁琐、答非所问。提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。
公开课2020年1月14-15日《情绪压力工作坊》
2019-12-25 14:16:19
情绪管理的关键在于，既能处理好自己的情绪，还有办法让别人的情绪也稳定下来。这样就会较少了生活中很多不要的争吵和麻烦。
智能排班软件在客户服务中心的应用
2019-12-25 11:19:18
客户服务中心是企业联系客户的重要纽带，是企业获客的重要渠道，也是服务产业化发展的代表。前些年，由于其集中服务的模式可复制到各个行业，国内外企业的客户服务中心呈现良好的发展势头，企业大量招聘客服人员以实现规模化远程服务。人员规模扩大后，管理需求随之提高，客户服务中心原有的手工排班、人工监控已不能满足复杂的多重管理需求。智能排班软件应运而生，它是实现完整的人力资源规划的多功能劳动力综合管理系统。
呼入业务中心自有企业与众包企业客服基层融合管理探讨
2019-12-24 15:42:38
客服对通信运营商的意义不言而喻。也是广大通信客户与通信运营商最直接的沟通方式。随着时代的进步与发展，运营商自有的客服队伍已经无法满足业务的发展与需要。一些外包客服企业队伍应运而生。因而形成了通信客服行业满园春色，百花齐放，齐头并进的格局。随着通信行业自有客服员工与外包客服员工两者的融合发展，两者在基层管理上的存在的问题也日益显现。
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活动与会议
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课《2025“走进标杆”活动第三站—泰盈科技集团》 2025年9月19日-20日 ...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
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公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
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公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
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公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
