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呼叫中心运营管理的15个基本要素

2019-03-24 23:11:53

现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？

呼叫中心培训为什么难干？—建立高效培训新模式

2019-03-24 23:10:22

房天强、李文文

培训体系的构建涵盖需求收集、培训对象选择、课程内容设计、培训师资选用、培训课程评估等多个环节，各环节环环相扣。而传统的一线部门提需求，人资部门定计划，培训内容套用已有模式，课后仅进行满意度评估的方式已不满足呼叫中心培训体系的建立要求。

2019-03-21 16:19:27

原创

2004年加入电销中心行业，一直从事电销中心的运营管理工作，对各类型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。在从业的十余年时间里，先后历任大型500强企业培训总监、运营总监、中心总经理、咨询顾问，积累了丰富的电销中心及空中营销渠道运营管理、咨询、培训经验。并多次筹建电销中心，对电销中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。工作经历丰富，对不同行业的呼叫中心运作博采众长，融会贯通。尤其对保险、银行、金融理财机构、电商、媒体行业、互联网的呼叫中心运作有着深刻的认识。

2019-03-21 16:02:02

原创

2019-03-21 15:48:40

原创

以敏锐的洞悉人性为基础，能直指学员内心的困扰及疑惑。 § 将经验提炼出精准的系统化架构，让学员能学习、能复制。 § 以最为实战的案例演练，使学员能将技巧运用上手。 § 突破框架的思考引导，拉高学员的视野，开拓思路。 § 多元化教学手法，在课堂上引人入胜，课后持续学习效益。

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公开课| 25年3月6-7日成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》

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