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2019-03-21 15:35:28

原创

杨茂林老师结合2017年授课过程中与企业沟通的实际情况，在对课程进行迭代升级的前提下，随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域。

2019-03-21 15:14:55

原创

吴东恒老师毕业于成都理工大学核工程与核技术专业，是行业内最早一批智能服务管理者和智能服务行业领军人！

2019-03-21 15:05:12

原创

时婷老师是国内首个将“势科学”研究理论引入企业管理领域的讲师，现任多家大型知名企业管理顾问，服务行业、银行系统项目咨询专家。时老师学识广博，有着扎实的学术功底、成功的管理经验和自成一派的培训风格，培训中倡导“三实”原则，即：实战、实效、实用，结合自身丰富的实践经历，深入浅出，使学员在培训之后，能够结合各自工作即学即用，进行实践操作，是圈内长期坚持为企业做“能落地的定制课程、定制项目”的负责任的讲师之一！

2019-03-21 14:43:04

原创

2019-03-21 14:15:58

原创

何铄锽老师曾就职于多家外资、合资、民营上市企业，历任总经办主任助理、总经办主任、培训经理等职务，工作背景集中于运营及培训管理等岗位。擅长于通用管理、人际沟通、心理情绪管控等方面的课程开发与讲授，同时在工作过程中参与大量培训管理项目的咨询、实施和运作，擅长于企业培训体系的有效搭建。授课风格风趣幽默，擅长于学员互动，是培训界的“大鹏式讲师“。

活动与会议

公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动第二站中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站

。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...[查看详情]

公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》

公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》

公开课| 25年4月27-28日上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课| 25年3月18-21日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 25年4月25-26日上海站《小红书全链路营销实战训练营》

公开课 | 25年4月13-14日河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》

公开课 | 25年4月16-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》

公开课| 25年3月11-14日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团

公开课| 25年3月6-7日成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》

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