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2019-03-21 13:55:37

原创

王厚东老师曾先后就职于中科院、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）等企业，从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准（CCCS）的起草、修订、认证评审和咨询培训以及ICMI国际客户管理学院（中国区）业务运营总监等工作。自2001年进入呼叫中心行业起，10多年来一直致力于呼叫中心运营管理的研究与实践。

2019-03-20 17:18:35

原创

福禄网高级讲师客服中心行业16年专业工作经验，和超过5年以上咨询项目实施和互联网运营实战经验。先后就职于联想电脑公司和京东商城、乐视公司，参与三家集团客服中心的规划与组建工作。先后任职业务经理、运营高级经理、服务提升培训高级经理、企业大学校长、服务规划总监和运营总监。具备业界先进的管理理念、丰富的管理经验和高度的洞察力。使他能够为客户提供全方位呼叫中心运营管理解决方案和高绩效管理的咨询建议。先后参与到国家税务司12366服务提升项目，以及壳牌（中国）服务特约讲师，同时结合电商特点，参与撰写《京东服务标准》并对酒仙网、惠普、三只松鼠等知名电商公司进行业务运营评估和提升等管理咨询项目，大幅提升了运营及现场管理绩效，受到了客户的高度好评。他以深厚的理论基础、丰富的实践经验、激情风趣的授课形式深受学员的喜爱。

2019-03-20 16:50:03

原创

 国务院国资委、人力资源和社会保障局国家级营业人员技能大赛裁判、出题专家  北京移动迎奥运首席服务讲师  上海移动迎世博首席服务讲师  针对电信运营商、金融、电力、各大知名企业呼叫中心等领域12年职业培训经历

2019-03-20 16:38:59

原创

中国第一代电销中心管理者呼叫中心运营与管理咨询顾问国家级企业培训师福禄网李睿旎老师出身湖南卫视快乐购电视购物，从一线销售到管理职，在快乐购先后担任呼入/呼出团队总监，功底扎实，创下“销售女王”称号，凡滞销商品，李睿旎老师都可以“化腐朽为传奇”，将滞销产品1-3月内清库，绩效斐然。

公开课 | 4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》

2019-03-19 16:03:10

福禄网

4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》：认知呼叫中心行业绩效指标体系，了解关键KPI的制定思路，熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法，以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有，呼入电话指标，非即时业务管理，生产成本、效能管控，质量监控，客户满意度管理，以及人员能力体系建设等。

活动与会议

公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动第二站中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站

。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...[查看详情]

公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》

公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》

公开课| 25年4月27-28日上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课| 25年3月18-21日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 25年4月25-26日上海站《小红书全链路营销实战训练营》

公开课 | 25年4月13-14日河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》

公开课 | 25年4月16-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》

公开课| 25年3月11-14日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团

公开课| 25年3月6-7日成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》

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