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呼叫中心运营规划“九步曲”系列（一）
2019-03-24 23:15:29
王厚东
当今的呼叫中心发展日新月异，新技术、新渠道、新名词、新潮流层出不穷，但万变不离其宗，如果你对呼入型客服中心现场的基本运营规划与管理流程没有系统的理解与把握的话，很难打好扎实的运营基础，并在此之上借助新技术和新趋势实现服务创新与升级。因此，从今天开始，我将重发呼叫中心运营规划“九步曲”系列，以期能够给读者一些借鉴与思考！
重磅！宜昌将建东软呼叫中心
2019-03-24 23:13:15
来源：三峡广电、东软集团官网
3月16日，市委书记周霁在辽宁省沈阳市与东软集团董事长兼CEO刘积仁座谈。双方表示，将携手推进科技创新，深入推进汽车、信息、康养、教育等领域的产业合作，推动双方合作更全面、更深入、更持久。
呼叫中心运营管理的15个基本要素
2019-03-24 23:11:53
现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？
呼叫中心培训为什么难干？—建立高效培训新模式
2019-03-24 23:10:22
房天强、李文文
培训体系的构建涵盖需求收集、培训对象选择、课程内容设计、培训师资选用、培训课程评估等多个环节，各环节环环相扣。而传统的一线部门提需求，人资部门定计划，培训内容套用已有模式，课后仅进行满意度评估的方式已不满足呼叫中心培训体系的建立要求。
林菲
2019-03-21 16:19:27
原创
2004年加入电销中心行业，一直从事电销中心的运营管理工作，对各类型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。 在从业的十余年时间里，先后历任大型500强企业培训总监、运营总监、中心总经理、咨询顾问，积累了丰富的电销中心及空中营销渠道运营管理、咨询、培训经验。 并多次筹建电销中心，对电销中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。 工作经历丰富，对不同行业的呼叫中心运作博采众长，融会贯通。尤其对保险、银行、金融理财机构、电商、媒体行业、互联网的呼叫中心运作有着深刻的认识。
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