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自建、外包、托管型呼叫中心优劣分析
2020-01-07 11:13:51
有些伙伴讨论呼叫中心自建还是外包？如何估算成本等问题……今天为客服管理的伙伴们分析三种呼叫中心的特点，解读呼叫中心自建、外包、托管之间的优劣势，以及告诉大家如何准确、快速的估算成本，帮大家提供一些参考。
创新培训管理—知识森林，“培”你成长计划
2020-01-06 16:07:41
员工培训工作是现代各公司管理中非常重要的环节，它不仅可以提高员工竞争力，还可以提升员工的工作能力，许多实用、刚需的业务和服务技巧均是通过培训工作得以落实的。
呼叫中心行为规范
2020-01-06 15:23:19
为加强呼叫中心服务队伍基础管理，打造服务团队良好形象，提高整体服务质量，特拟制以下规定。
从质检管理到质量检查到底谁的错！
2020-01-06 09:46:00
质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。
话术应该怎么写？
2020-01-06 09:34:48
我们需要给客户的是被尊重，被理解，被重视，被关心的感受。所以在写话术的时候就要体现这些方面：
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公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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