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公开课-7月22-23日《客户中心高绩效运营管理能力提升》
2021-05-25 14:39:09
福禄网
认知呼叫中心行业绩效指标体系，了解关键KPI的制定思路，熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法，以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有，呼入电话指标，非即时业务管理，生产成本、效能管控，质量监控，客户满意度管理，以及人员能力体系建设等。
2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--方俊雄演讲内容
2020-10-16 11:39:51
福禄网
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。
王炸！！预言成真，外呼末日到了？
2020-07-02 17:53:05
5月28日，《民法典》通过，5月29日，琛哥有说法发布文章（点击阅读--->>）《民法典：再见，外呼行业！》一文中，根据国家最新颁布的法律《民法典》里的安宁权，推断未来外呼行业（即呼叫中心）将被国家严格管控，外呼甚至会消亡（不是说呼叫中心会消亡）。10天后，也就是6月8日，工信部形成文件《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》并于6月18日官网公布，琛哥预言再次言中，如此之快，有点措手不及。
30秒内接起率近100%，天猫618阿里CCO让售后如丝般顺滑
2020-07-02 17:46:08
今年的天猫618又过去啦，却跟往年很不一样——这是疫情后，全球消费者的首次狂欢。 累计下单金额6982亿元！惊人的数字背后，不仅有消费者疫情后收获的快乐，还有商家寻回的信心，中国经济疫后再出发的跳动脉搏。 累计下单金额6982亿元！惊人的数字背后，不仅有消费者疫情后收获的快乐，还有商家寻回的信心，中国经济疫后再出发的跳动脉搏。
公开课-7月23-24日《客户中心如何向用户型企业转型》
2020-06-29 17:22:16
福禄网
如果还有一张船票，你愿意跟我一起走吗？ 时代的巨轮用一种匪夷所思的方式，一下子把各行各业扔在了陌生的商业环境中，客户和员工全部在线，线下的触点全部失效，人们有大量的时间可以挥霍，而心中有无比的焦虑和恐惧，这比我们预想的未来还要未来
活动与会议
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反...[查看详情]
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程

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