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《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》 中国呼叫中心行业标准（CCOM）发布宣贯会丨在京圆满落幕
2020-05-21 09:56:43
《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》中国呼叫中心行业标准（CCOM）发布宣贯会”在中国首都北京•雁栖湖国际会展中心隆重召开。
呼叫中心大数据应用浅析
2020-05-20 10:38:11
王丹丹
近几年来“大数据”一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用。呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的“大数据”规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是“无可限量”的。以下将分别从“why”“what”“how”三个方面简单剖析一下呼叫中心的大数据应用。
公开课：6月11-12日互联网+视频直播策划与运营技巧
2020-05-20 10:32:57
公开课：6月17-18日基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通
2020-05-20 10:28:21
福禄网
客服话术中的黄色警戒与触电损伤
2020-02-18 17:19:45
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。
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活动与会议
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公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
