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十三部委联合发文整治骚扰电话，呼叫中心何去何从？
2019-03-24 23:30:55
7月30日，工信部、最高人民法院、最高人民检察院等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。此文一出，引起了各行业的广泛关注，特别是呼叫中心的从业人员。这个文件到底有哪些核心要求，对未来营销业务将产生什么影响？本文将对文件予以重点解读，并对未来呼叫中心营销业务发展趋势进行分析。
呼叫中心的12个行业基准数据
2019-03-24 23:29:12
呼叫中心的管理者，特别是新手，在使用呼叫中心的软件时，面对各类实时和历史的报表，有时会感到茫然。这些数据令人无所适从——特别是当你使用一套能追踪大量指标的高级的呼叫中心软件解决方案时。
呼叫中心客服代表薪酬计算——计件薪酬
2019-03-24 23:23:33
罗昊
对于呼叫中心管理者而言，越来越多的企业将CSR薪酬改为底薪加计件薪酬的方式进行发放，但是对于呼入式客服服务中心计件薪酬如何设置比较合理呢，今天我们就来聊聊这个话题。
呼叫中心客服的秘密生活：同理心永远不会让你遭殃
2019-03-24 23:19:13
呼叫中心的工作人员实在不容易。就好像我们这些营业员一样，沦为了可怜的炮灰。我们每天都得跟形形色色的人打交道，通常情况下，我们会和颜悦色地对待我们的顾客。但有时候，我们也会缺乏耐性，怨气变得很重。假设你一周工作40小时，那么你肯定最不想再花20分钟打电话给一个陌生人，跟他讨论一下为什么你的账单会涨了30% 。他们又能怪谁呢？
重磅！宜昌将建东软呼叫中心
2019-03-24 23:13:15
来源：三峡广电、东软集团官网
3月16日，市委书记周霁在辽宁省沈阳市与东软集团董事长兼CEO刘积仁座谈。双方表示，将携手推进科技创新，深入推进汽车、信息、康养、教育等领域的产业合作，推动双方合作更全面、更深入、更持久。
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