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催收行业呼叫中心外包如何选？业内人士告诉你费用包含4大块
2019-03-25 10:46:39
催收行业呼叫中心外包如何选？
提高呼叫中心效率的7种方法
2019-03-25 09:43:50
it168网站
呼叫中心可能是您业务中最重要的元素之一，无论它是用于销售，还是用于客户服务。服务质量显然很重要，但是太多的呼叫中心经理低估了效率的重要性。
呼叫中心怎样进行大客户回访
2019-03-24 23:38:26
我们在运营或是管理会议中常常都要强调，一线员工要 树立公司形象，将准客户培养为正式客户，将正式客户培养为优质客户，回访工作更是如此，要发现问题、提出并协助内部积极解决。但是往往我们都是针对的个人 客户或是小客户，对于大客户要怎么办呢？或者说对于大客户我们呼叫中心能怎么办呢？
携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计
2019-03-24 23:33:07
沈强
携程呼叫中心成立以来，总共经历了三次大的调整，第一次是2007年公司大楼搬迁，呼叫中心系统也要搬迁到新大楼，由于当时系统硬件的设计限制和成本考虑，无法做到无缝搬迁，所以搬迁过程中我们整个呼叫中心业务中断了两个小时。这两个小时中断从现在来说可能是不可想象的，说明当时我们的高可用架构还不够完善。
十三部委联合发文整治骚扰电话，呼叫中心何去何从？
2019-03-24 23:30:55
7月30日，工信部、最高人民法院、最高人民检察院等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。此文一出，引起了各行业的广泛关注，特别是呼叫中心的从业人员。这个文件到底有哪些核心要求，对未来营销业务将产生什么影响？本文将对文件予以重点解读，并对未来呼叫中心营销业务发展趋势进行分析。
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活动与会议
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公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
