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客服班组长谨慎说这6句话！
2025-12-16 17:57:11
来源于网络
文章聚焦班组管理中的沟通痛点，指出班组长常用的 6 类不当话术（如 “我不明白你在说什么”“这样做行不通”“直接讲重点” 等），其核心问题在于缺乏耐心、急于否定、忽视员工感受，背后潜藏着彰显权威、不愿倾听的心态，易打击员工积极性、扼杀创新思维、破坏沟通氛围。文章强调，优秀班组管理需摒弃此类沟通方式，秉持平等姿态耐心倾听，以 “建议 + 鼓励” 替代否定式表达，允许合理试错，通过激发员工善意构建良性沟通循环，助力团队稳定与发展。
如何处理电话中愤怒的客户
2025-12-10 17:52:14
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在客户服务过程中，处理电话中愤怒的客户是一项既具挑战性又至关重要的技能。这不仅关乎公司的声誉维护，更直接影响到客户的满意度和忠诚度。面对情绪激动的客户，有效的沟通策略不仅能平息怒火，还能转危为机，增强客户对品牌的信任。以下是一套全面而细致的处理流程，旨在帮助客服人员以专业、同理心的态度应对此类情况。
谁能代表用户？从豆包事件看智能体时代的生态裂变与主权重构
2025-12-10 17:11:33
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豆包不是未来的终点，它只是撕开了未来的一条小缝。这条缝隙不会自己愈合，它会迫使我们重新定义数字时代的代理制度。真正的问题从来不是“大厂是否封堵”，而是：当一个智能体开始以你的名义做决定时，我们如何确保它真的站在你这边，而不是披着你的皮，为别人工作。
南昌12345热线架起为民服务“连心桥”
2025-12-10 17:04:13
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不久前，市民曾先生致电南昌12345热线，反映南昌小洲路某小区内长期有私拉电线的情况，稍有不慎可能引发火灾，存在极大消防隐患，希望相关部门能够及时整治。
客服常用话术大全
2025-12-10 16:46:14
来源于网络
俗话说：良言一句三冬暖，打动人心的话语可以达到句句摄心、四两拨千斤的表达效果，更是电话座席服务的软技能，为提升电话服务礼仪和沟通能力，编者以银行类呼叫中心为基础整理出暖心话述望熟读成诵，树立优质服务典范。
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活动与会议
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反...
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公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
