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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024-03-15 14:24:25
福禄网
对于客服中心来说，能解决的问题都不是问题，解决不了的才是大问题，解决不了的问题，那就需要客服人员的“解释”了。但问题是，客服往往缺少应对客户的沟通技能，很多客服只会按照公司的话术来说，客户的问题稍微刁难一些或者超出了标准，客服就很难应对了。如何能够改变客服死板读话术、只会说抱歉的窘境，让每一位客服都能够轻松化解客户的问题并能够提供温馨应答？本次训练营结合日常话术设计原则，通过暖心话术风格特征、客户心理分析、不同场景话术应对技巧、疑难场景下话术编写与应用，采用培训+演练实操+辅导模式，让学员不仅掌握话术编写的技巧，同时帮助解决实际工作中的话术的问题。
智能AI在呼叫中心的应用
2024-02-29 17:25:29
随着人工智能技术的不断发展，其在呼叫中心领域的应用也日益广泛。智能AI在呼叫中心的应用不仅提高了工作效率和服务质量，还降低了运营成本，使企业在激烈的市场竞争中获得了更大的优势。本文将介绍智能AI在智能质检、智能导航、智能知识库、销售辅助和自动工单五方面的应用，深化智能AI对呼叫中心的积极作用。
客服人如何缓解情绪压力?
2024-02-29 16:22:10
来源于客户世界机构
客服缓解工作压力就和程序员要防止脱发一样，成为了标志性的行业问题。那么作为客服人，我们应该如何缓解工作中的压力，找回失去的工作热情呢？
如何提升电销转化率？
2024-01-24 15:39:51
王厚东老师
在快速变化和竞争激烈的商业环境中，电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而，随着市场的不断发展和消费者偏好的变化，提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需要综合运用市场洞察、人际沟通技巧和技术工具。这些策略不仅涉及到如何有效地接触和吸引潜在客户，还包括如何通过持续的学习和改进来适应不断变化的市场需求。
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
2024-01-24 15:26:40
纵观“互联网+”时代下，各行各业的呼叫中心都在努力修炼内功，以确保能完美承载传递企业客户服务品质的重任，随之而来的客诉管理和主动预防也更多的被企业所关注，“不满意度、客诉成本、服务预防”在服务体系中的占比越来越重。在新服务需求下如何定义客诉？如何有效分析和建立客诉档案？如何提升服务体验和预防？如何降低客诉成本和聚焦不满意？如何从客诉数据内发现更有价值的信息，联动相关部门一起改进等问题成为新形势下的服务聚焦点，此次分享通过四位专家十多年的行业摸索和总结，为行业投诉从业人员提供呼叫中心客诉解决管理办法、推动和解的技能技巧，累积了各行业的的投诉处理案例精华，为大家举一反三，提供新的思路。
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活动与会议
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
本课程希望通过学习使学员掌握人工智能领域的基本知识，了解人工智能领域中主要涉及的基础技术...
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2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
从客服到管理，应具备哪些能力？
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数字化转型背景下客服运营转型策略
什么是好的管理？释放人性中的善意
运用教练技术，提升员工绩效
汇总 I 团队成长必备的五个基本要素
公开课 | 6月16-17日客服中心游学季【河北站】--心理学在客服中工作中的应用
