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客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？
2023-02-10 13:57:02
什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态？客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等
如何提升信用卡分期外呼营销转化率？
2023-02-09 13:56:37
张彬老师
信用卡分期业务是信用卡中心重要的营销业务，如何有效提升信用卡外呼分期的转化率呢？今天大彬子就把一些经验和心得进行分享：
破解客服员工批量流失的迷局
2023-02-02 14:50:06
很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时，还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工，还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们，我们和其他家一样，也很注重人文关怀，职业发展，技能培训，但是为什么客服还是离职率还是降不下来呢？
有水平的领导和没水平的领导
2023-01-13 12:01:41
在职场上想混的好，除了自身的努力外，跟随的领导也很重要，一个好的伯乐可以发掘千里马的潜力，如果跟着一位窝囊的领导，空有一身能力也难以施展
送给每一位带客服团队的老大
2023-01-12 10:33:57
如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，这是对伙伴前途最大的伤害！ 因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具备了完善的品行，不断的成长，就是领导对伙伴最伟大的爱！管理是无情的，执行是合情的
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活动与会议
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反...
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公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
