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如何做好客户服务?
2022-04-26 16:49:41
什么是好的服务?——“你提供的,刚好是客户想要的!” 未来服务的核心是如何做到细致,在细节处服务用户。服务是没标准的,正因为没标准,就容易形成核心竞争力。 那么什么样的服务才算是好服务?
客服声音九忌
2022-04-26 16:23:18
1.忌犹豫 2.忌过于温和 3.忌声音过高 4.忌尾声太低 5.忌语调中有刺耳的成分 6.忌咬文嚼字 7.忌偶尔的停顿 8.忌连珠炮 9.忌慢条斯理
客服如何说,客户才会认真听?
2022-04-25 11:33:11
做客服时间久了最大的感觉就是我和客服之间的沟通有“壁”,不是“二次元”到“三次元”的距离,是足足有一个银河系辣么长的墙壁!
6招秒破,质检与客服的宿敌魔咒
2022-04-24 14:06:32
客服和质检之间,从心理学的角度来讲,产生了一个影响了个人利益的错误,当这个错误是由于外力所致,和这个错误是人为造成,给人的感觉是不一样的。
线上直播公开课《客户联络中心情绪急救箱》
2022-04-24 13:39:23
客户联络中心员工的情绪压力管理一直是企业管理人员必须关注的重点项目,这不仅影响到员工的绩效数据、离职数据,也直接决定了客户的满意度、企业的精神面貌。然而根据调查数据显示,影响客户联络中心员工压力状态的最大因素并非是工作本身,人际关系、政治、经济以及一些特殊事件的发生,都会影响每个人的“内在稳定感”,衍生出困惑与焦虑。此时,提升自己的心理能力,就成为自我赋能的关键第一步,也是输出高品质服务,创造高绩效成果的基础。
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”