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如何提升电话沟通技巧?
2022-05-11 17:15:59
作为初入客服职场0~2年的菜鸟,你是不是经常有如下困惑: 面对客户,别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦,说多了有人嫌烦,说少了有人说你服务态度不好; 面对上司,不能清楚地表达自己的想法,留下一个逻辑不清的坏印象; 面对大BOSS,战战兢兢,不知如何表现自己,经常处于团队边缘地位。 ...... 其实,以上总总困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧,帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
做客服,你够格吗?
2022-05-11 17:02:05
用一种技巧解决所有来电,那是痴心妄想;用一种态度面对客户,那是自取其辱;用一成不变的心态从事客服,你会痛不欲生;客服如人生,是个交替角色、变换心态的过程,只有不停的改变、适应,才能体验到客服工作的真谛。做客服,你够格么?
客服班组长如何做好日常管理?
2022-05-10 16:22:30
员工处理不了的投诉要转给班组长,员工被投诉了要班组长回复,员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理,员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请,甚至有员工情绪不对……,虽然每天都处于救火、打仗的状态,但是班组的业绩不见提升……
客户突然变脸,可能是因为你说了这些……
2022-05-09 17:28:55
作为客服的你,一定遇到过这种情况,明明前一秒还和客户聊得很好,下一秒客户突然变脸乃至直接走人。你百思不得其解,究竟是什么推走了客户?真相也许是你说了下面这些话。
在线客服如何提高客户满意度?
2022-05-07 14:18:51
在线客服人员把握客户心理的能力非常重要,因为客服工作的目标是让客户满意,而只有满足了客户的心理需求,排除了客户的负面情绪,让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情,才能给客户留下良好的印象,从而如何提高客户满意度也就不再是难事。让我们一起来看看如何来把握客户心理。
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公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”