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呼叫中心管理十项最佳实践
2022-08-23 14:31:03
1、招聘高素质员工 2、培育并形成追求卓越绩效的文化氛围 3、保持灵活 4、认可、认可、还是认可 5、员工激励，对症下药 6、分享信息 7、注重员工发展 8、建立导师制度，创建和谐团队 9、保持技术更新 10、留出放松时间
如何进行有效提问与客服沟通的八大技巧
2022-08-23 13:42:19
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。
客服人员的10个言语禁区
2022-08-22 15:02:50
客户服务的工作态度和效率，和企业的发展是有着密切的联系的。而客服人员往往只能通过声音表达自己的情感，所以除了职场应有的素质之外，对于声音也是有着一些特别的要求的。
呼叫中心班组长应具备哪些能力？
2022-08-22 13:57:44
“班组长”这个职务在呼叫中心的运营管理中真的是特别的重要，起着承上启下的作用，执行者上级的各项决策。用“兵头将尾”来形容一点也不夸张。那么为什么说是“兵头将尾”呢，因为线上忙时，他可以员工一样上一线支撑，闲暇时又是整个班的领导，管理着整个班的班务。
客户服务关键点之：肯定客户的三句话
2022-08-19 15:33:48
前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩开对方心门的钥匙，对方才会信任我们，和我们有共鸣。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何肯定客户（Affirm our customers）吗？我们今天就来分享一些肯定客户的法宝。
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活动与会议
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反...
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公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
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公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
