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客服晋升主管应具备哪些能力?
2022-04-15 17:49:12
许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中,常会期许未来晋升为中、高阶主管,有些人努力的方向对了而顺利晋升,亦有部分人因为不知如何提升自己,长时间过去后仍待在原位阶,因此误以为客服的工作难有发展。
呼叫中心运营管理之微笑培训
2022-04-15 17:44:11
1.引入浅显、有趣的故事,引导学员建立新观念 2.引导学员用新建立的观念分析身边事
一个百度员工的离职感悟:言多必失,好员工要听话,出活
2022-04-14 15:40:33
我曾经认为,我永远不会成为一个好员工,因为我太独、太挑剔、不喜欢听话的好孩子、而且讨厌一切想要改变我的人。但是三年过去,我改变了不少,我必须承认,所谓“进步”的过程,就是被认可的过程,也是被“驯化”的过程。
客服中心培训体系建设
2022-04-14 14:37:02
当前,提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视,内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现,由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题,导致培训的工作量日益增大;同时,在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验,也增加了培训难度。
怎样才算好好的处理客户投诉
2022-04-13 14:47:14
遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事,然而,投诉的客户各种各样,有的很容易就能打发,而有的客户比较难缠,需要费一番功夫才能安抚。
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”