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如何提高客服人员的服务态度？
2022-08-01 15:55:35
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？
客服总监不肯透露的客户沟通技巧
2022-07-27 13:56:13
作为客服人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以客服人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
处理客户抱怨的话术
2022-07-26 16:26:28
在与客户电话沟通的过程中，客户经常会向客服人员提出许多抱怨，甚至可能怒火中烧。此时，不管原因如何，切莫极力辩护或者推卸责任否则，不但平息不了客户的怨气，反而会激化矛盾。我们应当认真对待、处理好客户的抱怨，让客户满意，从而赢得成交的机会。那么，具体我们应该如何对待并处理好客户的抱怨呢？
公开课|8月19-20日《客户中心质量管理应用与提升--2022年线上高峰论坛》
2022-07-26 14:13:10
对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。如何应用最新技术工具和方法提升质检管理效率，质检工作除了打分还能对业务和管理进行哪些赋能？如何做？有哪些案例可以借鉴和参考？
一通电话的10大关键时刻管理
2022-07-25 16:11:05
满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；平均每次接触的短短15秒内，就决定整个公司在顾客心中的印象。
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活动与会议
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反...
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公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
