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质检在呼叫中心的定位
2022-07-01 17:33:20
在呼叫中心有个这样的现象，前台客服代表很羡慕质检员，认为他们不过就是听听录音，写写报告日子过得非常舒服。质检员呢，又感觉自己很委屈，录音要听分析要写，还要接电话或者做辅导，更多的时候还要接受来自现场管理的不理解……总之，过着比黄连还苦。
公开课 | 7月30-31日《客户服务中心价值体现与降本增效》
2022-06-30 13:49:42
本次课程首创MBA教授+行业专家导师的组合模式，即让学员能接触到专业的MBA财务管理知识又能学习到实际运营案例，拓展客户服务行业中高层管理人员战略和经营管理思维，助力企业打造下一代企业经营管理专才。
如何提升客户沟通技巧？
2022-06-29 16:47:23
作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑： 面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好； 面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏印象； 面对大BOSS，战战兢兢，不知如何表现自己，经常处于团队边缘地位。 ...... 其实，以上种种困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧，帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
呼叫中心座席人员的素质标准
2022-06-28 16:49:56
呼叫中心座席人员的素质标准 呼叫中心座席员语言规范标准
客服10年，她整理了5条投诉技巧！
2022-06-27 15:29:02
服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。
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公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
