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呼叫中心运营管理之微笑培训
2022-04-15 17:44:11
1.引入浅显、有趣的故事，引导学员建立新观念 2.引导学员用新建立的观念分析身边事
一个百度员工的离职感悟：言多必失，好员工要听话，出活
2022-04-14 15:40:33
我曾经认为，我永远不会成为一个好员工，因为我太独、太挑剔、不喜欢听话的好孩子、而且讨厌一切想要改变我的人。但是三年过去，我改变了不少，我必须承认，所谓“进步”的过程，就是被认可的过程，也是被“驯化”的过程。
客服中心培训体系建设
2022-04-14 14:37:02
当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。
怎样才算好好的处理客户投诉
2022-04-13 14:47:14
遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。
管理思想精华35则
2022-04-13 14:38:11
1.以身作则 2.责无旁贷 3.不断培养人才 4.不断章取义 5.不要做密探 6.学会处理个人危机 7.不要任人唯亲 8.公正无私 9.分配工作的方式 10.不做独裁者 11.不要怕认错 12.没人愿做木偶 13.制度胜于一切 14.对小人物的态度 15.当拉拉队队长 16.向前看而不是向后看 17.面对失败 18.辉煌经历 19.信赖感 20.告诉他，他的工作是多么重要 21.表扬在先 22.表扬下属 23.发挥员工的积极性 24.让员工知道工作计划 25.好运气 26.优柔寡断 27.这事我来办 28.不要抱怨自己很忙 29.提出问题 30.高人一筹 31.信任感 32.认真倾听 33.称赞下属 34.关心下属 35.批评下属
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活动与会议
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
1. 认知升级： 帮助中高层管理者正确认识 AI 时代绩效管理的目的和价值，运用 AI ...
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公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
