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6招秒破，质检与客服的宿敌魔咒
2022-04-24 14:06:32
客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一样的。
线上直播公开课《客户联络中心情绪急救箱》
2022-04-24 13:39:23
客户联络中心员工的情绪压力管理一直是企业管理人员必须关注的重点项目，这不仅影响到员工的绩效数据、离职数据，也直接决定了客户的满意度、企业的精神面貌。然而根据调查数据显示，影响客户联络中心员工压力状态的最大因素并非是工作本身，人际关系、政治、经济以及一些特殊事件的发生，都会影响每个人的“内在稳定感”，衍生出困惑与焦虑。此时，提升自己的心理能力，就成为自我赋能的关键第一步，也是输出高品质服务，创造高绩效成果的基础。
原来客服的工作总结是这样写的
2022-04-22 14:12:02
导语：当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作进行一次全面系统的检查、分析以及研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验，以便于更好地做好下一步工作。因此，我们需要写一些个人的工作总结，小编在这里为大家整理了一些优秀的淘宝客服工作总结范文，仅供参考，欢迎借阅。
客服总监不肯透露的客户提问技巧
2022-04-21 18:05:22
有些客服容易被客户的情绪牵着走，顾客愤怒，他也愤怒，结果只能更糟。你越能把客户的注意力转移到事实上来，你就越不容易被卷入情感的漩涡，问题才能得到解决。
从客服专员到客服总监，她只用了3年
2022-04-20 16:00:37
从2013年毕业，自己也说不清什么原因加入到了客服行业中，也曾迷茫过，彷徨过。 我常常思考客服这份工作能够给我带来什么？ 工资吗？这点薪水做什么不是做？ 轻松吗？不见得。 有成就感吗？可能有吧，但也不足以支撑我的啊。 可话又说回来了，换成任何一个岗位，职业都会遇到“在这个岗位我能学到什么？”“我为什么要坚持下去？”这类问题。
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企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反...
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